Nova Pagamentos

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

07/08/2026 às 14:07

ID: 255883331

Título: Sistema informa limite incorreto e impede pagamento; atendimento por IA não resolve o problema

Estou enfrentando um problema com o sistema da Nova relacionado ao pagamento de boletos utilizando o cartão.

O problema é que o sistema da empresa aparentemente estabelece internamente qual seria o limite disponível para determinada operação e, com base nessa informação, decide se permite ou não a realização do pagamento. Ocorre que o valor de limite apresentado pelo sistema da Nova não corresponde ao limite que efetivamente tenho disponível no meu cartão.

Na prática, isso significa que estou sendo impedido de realizar uma operação mesmo possuindo limite suficiente no cartão. Em vez de simplesmente encaminhar a tentativa de pagamento para a operadora do cartão, permitindo que a própria administradora faça a autorização ou recusa da transação, a Nova utiliza uma informação própria de limite para bloquear previamente a operação.

E é justamente aí que está o problema: se o sistema da Nova não consegue determinar de forma precisa o limite efetivamente disponível no cartão, não deveria utilizar essa informação divergente para impedir uma transação que poderia ser normalmente autorizada pela operadora.

Tentei resolver a situação pelo WhatsApp da empresa. Após informar que o limite apresentado no aplicativo estava incorreto e realizar inclusive a confirmação de identidade solicitada, o atendimento automatizado simplesmente não compreendeu a natureza do problema e não ofereceu qualquer solução ou encaminhamento para um atendente humano.

Ou seja, além de existir um problema no próprio procedimento de liberação dos pagamentos, o canal de atendimento utilizado para contestar esse problema também se mostrou completamente ineficiente.

Não estou questionando simplesmente a existência de um limite ou de critérios de segurança. O que estou questionando é a utilização de uma informação aparentemente incorreta ou desatualizada para impedir uma operação e a ausência de um mecanismo eficiente para corrigir essa divergência.

A empresa precisa rever esse procedimento. Se existe limite suficiente no cartão, a operação deveria ser submetida à autorização da instituição responsável pelo cartão, ou então a Nova deveria possuir mecanismos confiáveis para consultar e atualizar corretamente essa informação antes de impedir o pagamento.

Solicito, portanto:

- a verificação do limite efetivamente disponível no meu cartão;
- a identificação da razão pela qual o sistema da Nova está apresentando um limite inferior ao que efetivamente possuo;
- a correção dessa divergência;
- a liberação do pagamento que estou tentando realizar, caso a operação esteja dentro do limite efetivamente disponível;
- e, principalmente, uma revisão desse procedimento para que outros clientes não sejam impedidos de realizar pagamentos simplesmente porque o sistema interno da Nova apresenta uma informação de limite divergente.

Também considero necessário que a empresa disponibilize atendimento humano para situações que claramente não conseguem ser solucionadas pela inteligência artificial. No meu caso, eu tentei explicar exatamente qual era o problema, mas o sistema automatizado sequer conseguiu compreender a questão.

Não é razoável que o cliente tenha limite disponível, seja impedido de realizar uma operação por uma informação interna aparentemente incorreta e, quando tenta contestar o bloqueio, não consiga sequer falar com alguém capaz de analisar o caso.

Aguardo uma solução concreta, e não uma resposta automática ou genérica.