Internet lenta e falta de assistência técnica: técnico não comparece em dia agendado devido à chuva e reagendamento é feito para o dia seguinte.

Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito pelos transtornos causados com a instabilidade em sua conexão.

Identificamos em nosso sistema que foi aberto um chamado técnico referente à lentidão/instabilidade no dia 11/03 por volta das 15h. O atendimento foi agendado para o dia seguinte e nosso técnico compareceu ao local por volta das 09h da manhã. No momento da visita havia chuva na região, o que impossibilitou a realização do reparo naquele instante.

Gostaríamos de esclarecer que nossa empresa segue rigorosamente os protocolos de segurança para trabalhos em rede externa, especialmente quando há necessidade de atuação em postes ou estruturas energizadas. Durante chuvas existe risco elevado de choque elétrico, tanto pela umidade quanto pela proximidade com redes de energia elétrica. Por esse motivo, não autorizamos intervenções técnicas nessas condições, priorizando sempre a integridade física de nossos colaboradores.

Essa prática está alinhada com as diretrizes de segurança do setor e também com as normas de qualidade e continuidade do serviço previstas pela ANATEL, que permitem a reprogramação de atendimentos técnicos quando condições climáticas adversas possam colocar em risco a segurança da equipe ou impossibilitar a execução segura do serviço.

Assim que as condições permitiram, nossa equipe realizou o atendimento e o reparo foi concluído dentro do prazo de até 24 horas após a interrupção, normalizando o funcionamento da sua conexão.

Como o atendimento já foi realizado, gostaríamos de confirmar com o senhor se o serviço permanece funcionando normalmente e se o reparo atendeu completamente à sua necessidade ou precise de suporte adicional entre em contato conosco em nossos canais de atendimento, nossa equipe está à disposição para auxiliá-lo da melhor forma possível.

Reforçamos que entendemos a importância da internet para o trabalho e para as atividades do dia a dia e seguimos comprometidos em oferecer um atendimento seguro, ágil e de qualidade.

Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito pelos transtornos causados com a instabilidade em sua conexão.

Identificamos em nosso sistema que foi aberto um chamado técnico referente à lentidão/instabilidade no dia 11/03 por volta das 15h. O atendimento foi agendado para o dia seguinte e nosso técnico compareceu ao local por volta das 09h da manhã. No momento da visita havia chuva na região, o que impossibilitou a realização do reparo naquele instante.

Gostaríamos de esclarecer que nossa empresa segue rigorosamente os protocolos de segurança para trabalhos em rede externa, especialmente quando há necessidade de atuação em postes ou estruturas energizadas. Durante chuvas existe risco elevado de choque elétrico, tanto pela umidade quanto pela proximidade com redes de energia elétrica. Por esse motivo, não autorizamos intervenções técnicas nessas condições, priorizando sempre a integridade física de nossos colaboradores.

Essa prática está alinhada com as diretrizes de segurança do setor e também com as normas de qualidade e continuidade do serviço previstas pela ANATEL, que permitem a reprogramação de atendimentos técnicos quando condições climáticas adversas possam colocar em risco a segurança da equipe ou impossibilitar a execução segura do serviço.

Assim que as condições permitiram, nossa equipe realizou o atendimento e o reparo foi concluído dentro do prazo de até 24 horas após a interrupção, normalizando o funcionamento da sua conexão.

Como o atendimento já foi realizado, gostaríamos de confirmar com o senhor se o serviço permanece funcionando normalmente e se o reparo atendeu completamente à sua necessidade ou precise de suporte adicional entre em contato conosco em nossos canais de atendimento, nossa equipe está à disposição para auxiliá-lo da melhor forma possível.

Reforçamos que entendemos a importância da internet para o trabalho e para as atividades do dia a dia e seguimos comprometidos em oferecer um atendimento seguro, ágil e de qualidade.