Atraso na instalação de painel solar e falta de comunicação da empresa
Resolvido
Campo Grande - MS
11/11/2025 às 13:02
ID: 231603125
Firmei contrato de prestação de serviços com a empresa em questão, pra instalação de painel solar, em 30/06/2025, paguei à vista, já se passaram os 120 dias de prazo e não recebi uma satisfação do responsável pela firma Sr. Caio. Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui], frustrado, impotente, por acreditar que estaria fazendo um bom negócio. Espero providências, pois não a indico a ninguém.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 22:09
Prezado(a),
Agradecemos pelo seu relato e sentimos pela percepção negativa durante o processo essa não é a experiência que buscamos entregar aos nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer que o seu projeto foi devidamente concluído, instalado e encontra-se em pleno funcionamento, conforme contratado. Durante o período mencionado, enfrentamos alguns ajustes operacionais e prazos envolvendo concessionária e fornecedores, o que pode ter impactado nossa comunicação e por isso pedimos desculpas.
Reforçamos que em nenhum momento houve abandono ou descumprimento final do serviço, sendo que hoje o sistema já está operando normalmente e gerando energia.
Nos colocamos totalmente à disposição para qualquer suporte adicional, esclarecimento ou acompanhamento do sistema, pois nosso compromisso é com a satisfação e o bom funcionamento do seu investimento.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe UP Energia Solar
Consideração final do consumidor
31/03/2026 às 11:15
Devido ao longo atraso em cumprir o contratado, por parte da reclamada, acionei a Justiça e ainda pode ter alguma obrigação a ser solvida. Sim, a empresa já instalou o equipamento, como disse, por força judicial, o que me faz não querer mais negociar com a mesma, nem indicá-la a terceiros.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5