Recepcionista
Não resolvido
São Paulo - SP
21/09/2019 às 09:51
ID: 95378699
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMais uma vez, preciso reclamar da clínica.
As profissionais de estética são excelentes mas ao voltar a frequentar, lembrei o que me fez registrar outras reclamações antes - o administrativo e atendimento telefônico são péssimos, especialmente a recepcionista Daiane. Ela é apática e no mínimo, cínica quando você leva um problema a ela. Minhas últimas reclamações também se devem ao fato dela não demostrar NENHUMA boa vontade para acolher o cliente. Ela quer é que você busque outras formas de reclamação mesmo.
Foi até a clínica fazer uma limpeza de pele avulsa e fui convencida por uma das esteticistas que adoro a fazer um novo pacote (tinha abandonado outros por esses problemas de agenda). Falei pra ela que adoro o trabalho mas as agendas são pra muito tempo a frente (1 mês até!) e a recepcionista éhttps://*******
A Estecista me convenceu depois e novamente, acabei de desmarcar um horário é só consigo reagendar pra daqui 1 MÊS seja de sábado ou semana a noite (que são minhas brechas).
Liguei, falei com a Daiane e como SEMPRE FOI, perda de tempo. É uma pena que a recepção não tenha a mesma qualidade e simpatia das Esteticistas.
Mas fiquem atentos, às Esteticistas fazem o cliente voltar, a recepção sempre faz a gente lembrar porque deixamos de frequenta.
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Resposta da empresa
24/09/2019 às 14:42
Olá Boa tarde!
Sua reclamação é sobre o pacote de 3 limpezas de pele que você fechou no dia 22/06/*******, foi marcado para você em quase todos os finais de semana e você desmarcou, sua Reclamação, não tem fundamento.
Levantamos o seu histórico de agendamento para entender a sua reclamação.
A sua queixa é que não temos horário para lhe atender, porem o histórico de ******* o oposto, pegamos um histórico de fevereiro de ******* até a data de sua reclamação 21/09/******* e o resultado é esse:
Compareceu 03 Vezes
Faltou 06 Vezes
Desmarcou 15 Vezes
26/02/******* compareceu
03/03/******* VOCÊ DESMARCOU
14/03/******* VC FALTOU
28/03/******* VC FALTOU
07/04/******* VOCÊ DESMARCOU
12/04/******* compareceu
28/04/******* VC FALTOU
12/05/******* VC FALTOU
26/05/******* VOCÊ DESMARCOU
16/10/******* VC FALTOU
01/12/******* VC FALTOU
30/03/******* VOCÊ DESMARCOU
13/04/******* VOCÊ DESMARCOU
25/05/******* VOCÊ DESMARCOU
22/06/******* compareceu
29/06/******* VOCÊ DESMARCOU
13/07/******* VOCÊ DESMARCOU
20/07/******* VOCÊ DESMARCOU
27/07/******* VOCÊ DESMARCOU
03/08/******* VOCÊ DESMARCOU
17/08/******* VOCÊ DESMARCOU
24/08/******* VOCÊ DESMARCOU
31/08/******* VOCÊ DESMARCOU
21/09/******* VOCÊ DESMARCOU
Caso queira cancelar seu atendimento entre em contato com a clinica
Réplica da empresa
24/09/2019 às 14:45
Olá Boa tarde!
Sua reclamação é sobre o pacote de 3 limpezas de pele que você fechou no dia 22/06/*******, foi marcado para você em quase todos os finais de semana e você desmarcou, sua Reclamação, não tem fundamento.
Levantamos o seu histórico de agendamento para entender a sua reclamação.
A sua queixa é que não temos horário para lhe atender, porem o histórico de ******* o oposto, pegamos um histórico de fevereiro de ******* até a data de sua reclamação 21/09/******* e o resultado é esse:
Compareceu 03 Vezes
Faltou 06 Vezes
Desmarcou 15 Vezes
26/02/******* compareceu
03/03/******* VOCÊ DESMARCOU
14/03/******* VC FALTOU
28/03/******* VC FALTOU
07/04/******* VOCÊ DESMARCOU
12/04/******* compareceu
28/04/******* VC FALTOU
12/05/******* VC FALTOU
26/05/******* VOCÊ DESMARCOU
16/10/******* VC FALTOU
01/12/******* VC FALTOU
CORREÇÃO ESSA DATA SÃO DE *******
30/03/******* VOCÊ DESMARCOU
13/04/******* VOCÊ DESMARCOU
25/05/******* VOCÊ DESMARCOU
22/06/******* compareceu
29/06/******* VOCÊ DESMARCOU
13/07/******* VOCÊ DESMARCOU
20/07/******* VOCÊ DESMARCOU
27/07/******* VOCÊ DESMARCOU
03/08/******* VOCÊ DESMARCOU
17/08/******* VOCÊ DESMARCOU
24/08/******* VOCÊ DESMARCOU
31/08/******* VOCÊ DESMARCOU
21/09/******* VOCÊ DESMARCOU
Réplica do consumidor
24/09/2019 às 17:15
Sim, o atendimento é a respeito do pacote de 3 limpezas de pele.
Devo dizer que estão de parabéns pela reposta, ao buscar um cadastro de ******* (sendo que estamos falando de um pacote fechado a menos de 2 meses), mostra que tem bastante energia para culpar o cliente e infelizmente bem menos para resolver o problema.
Você leu minha reclamação?
Eu reclamei da postura de recepcionista diante da minha necessidade de reagendar.
Claramente, se não entendem a proposta de mídias como essa aqui, não faz sentido ter este canal para atendimento ao cliente.
Vou postar a resposta de vocês no Facebook e Instagram também. Acho bacana as pessoas verem a energia que vocês destinam para culpar o cliente e a forma rude que vocês respondem a uma reclamação.
Eu quero cancelar este contt5rato, pois não pretendo nunca mais pisar nesta clínica a partir desta reposta.
Dica: gaste mais energia atendendo seu cliente e menos provando que ele é o CULPADO pelos problemas.
Consideração final do consumidor
12/02/2020 às 06:27
A clínica tem profissionais grosseiros também na tratativa de reclamação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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