Cobrança abusiva de multa por cancelamento de pacote de formatura
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
06/03/2026 às 10:57
ID: 242498991
Em Setembro de 2025 foi apresentado a Up Formaturas para uma viagem de 4 dias de formatura de minha filha que esta no 9 ano e a proposta foi de uma entrada de R$ 99,00 em 30/09 e 10 parcelas a partir de 30/12/2025 de R$ 289,90 finalizando em 30/09/2026 no valor total de R$ 2.998,00 porém a partir de 30/01 não consegui mais pagar por questões financeiras, solicitei o cancelamento e por este motivo estão me cobrando uma multa de 20% do pacote total sendo que a viagem vai ocorrer em Outubro/2026, mais de 180 dias antes da viagem.
Paguei R$ 90,00 de entrada e uma parcela de R$ 289,90 = Totalizando R$ 388,90 estão cobrando uma multa de R$ 599,60 (20% do pacote total) e querem que eu pague ainda uma diferença de valor de R$ 210,70 que não tenho como pagar se tivesse como pagar pagaria a viagem para minha filha que é o sonho dela.
pacote total R$ 2.998,00
pago R$ 388,90
multa 20% R$ 599,60
Cobrança R$ 210,70
Devido as dificuldades econômicas que me encontro solicito que seja cancelado meu contrato e seja revisto a taxa de cancelamento pois a mesma é extremamente abusiva, faltando mais de 6 meses para ocorrer o evento.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 11:30
Olá, Miriam. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua situação conosco e sentimos que esse momento tenha sido difícil, especialmente por envolver o planejamento da viagem da sua filha.
Realizamos contato direto para compreender melhor o ocorrido e também encaminhamos um e-mail com todos os esclarecimentos sobre o processo de cancelamento do contrato.
Conforme previsto no contrato firmado no momento da adesão, em casos de cancelamento após o prazo legal de arrependimento, são aplicadas as condições contratuais de rescisão, utilizadas de forma igual para todos os participantes e alinhadas às práticas do setor de turismo.
Essa previsão não está relacionada apenas à proximidade da viagem, mas também aos compromissos e planejamentos que são realizados desde a organização do evento, envolvendo fornecedores, hospedagem, transporte e equipe.
No caso mencionado, o valor pago até o momento não cobre integralmente as condições previstas para a rescisão contratual, resultando em um saldo remanescente não se tratando de qualquer cobrança adicional fora do que foi previamente acordado.
De toda forma, seguimos à disposição para apoiar da melhor maneira possível. Nosso time permanece disponível para avaliar alternativas que possam facilitar a regularização e também deixamos aberta a possibilidade de reativação do contrato, com aproveitamento dos valores já pagos, caso haja interesse futuro.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para continuidade do atendimento.
Consideração final do consumidor
07/04/2026 às 21:43
Empresa totalmente incoerente e com péssima postura e ética, pois venderam uma coisa no momento da apresentação e depois vem com outra coisa no contrato, e assim sendo não cumprem a palavra empenhada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/04/2026 às 11:36
Olá, Miriam.
Sentimos sinceramente que a situação tenha chegado a esse ponto, principalmente por envolver um momento importante como a viagem de formatura.
Gostaríamos de esclarecer que, desde o momento da adesão, todas as condições relacionadas ao cancelamento foram devidamente formalizadas em contrato, incluindo a previsão de multa rescisória após o prazo legal de arrependimento. Ressaltamos que houve aceite formal do contrato e que tais condições são aplicadas de forma igualitária a todos os participantes da turma.
A multa de cancelamento, fixada no percentual de 20% sobre o valor total da viagem, é válida, não possui caráter abusivo e está em conformidade com o entendimento do Poder Judiciário em Ação Civil Pública, considerando as particularidades das viagens de formatura em grupo. Nesse modelo, há a contratação antecipada de serviços exclusivos, como hospedagem e transporte dedicados ao grupo, o que inviabiliza a redistribuição individual desses custos em caso de desistência.
Esclarecemos ainda que a multa aplicada também contempla custos administrativos relacionados ao serviço prestado pela UP Formaturas, incluindo toda a estrutura de vendas, atendimento e suporte operacional disponibilizada desde o momento da contratação.
Reforçamos que não houve divergência entre as informações apresentadas no momento da venda e as cláusulas contratuais, e que todos os casos de cancelamento na mesma turma foram conduzidos com base nas mesmas condições, garantindo isonomia no processo.
Compreendemos as dificuldades mencionadas e reiteramos que nossa equipe permaneceu à disposição para prestar suporte, esclarecer dúvidas e apresentar alternativas dentro das condições contratuais.
Seguimos à disposição para continuidade do atendimento por nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe UP Formaturas