Inclusão indevida no Serasa após solicitação de cancelamento de pacote de formatura e ausência de comunicação da empresa
Resolvido
Campinas - SP
19/01/2026 às 13:44
ID: 238123407
Em 07/2024, firmei contrato com a empresa citada referente a um pacote de formatura com previsão de realização em 10/2026 Por motivos particulares, em 12/2024 entrei em contato com a empresa, por meio de WhatsApp, solicitando o cancelamento do contrato. Segui corretamente as orientações fornecidas pela própria empresa, realizando o pedido de cancelamento por meio do aplicativo ( no qual eu não sabia mexer ). Na ocasião, fui informada sobre a existência de multa contratual,eu solicitei esclarecimentos quanto à possibilidade de parcelamento do valor devido Entretanto, desde 12/2024 até 01/2026, não recebi nenhum retorno, contato ou cobrança formal por parte da empresa, seja por WhatsApp, telefone ou e-mail meus contatos permanecem atualizados ressalto que a empresa nunca tentou entrar em contato comigo durante todo esse período demonstrando total ausência de comunicação e de tentativa de resolução amigável da situação
fui surpreendida ao constatar, por meio do Serasa, que meu nome havia sido incluído no cadastro de inadimplentes, sendo a restrição vinculada a empresa
Em um boleto com vencimento em 01/26 em um valor de mais de 500,00 causou grande surpresa, uma vez que não houve qualquer aviso prévio, cobrança formal ou tentativa de negociação antes
A situação gerou constrangimento, desgaste emocional e prejuízo à minha imagem como consumidora, especialmente porque a empresa sempre transmitiu uma postura de responsabilidade, segurança e profissionalismo, expectativas estas que não se confirmaram na prática
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 11:20
Olá, Camila! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação. Lamentamos qualquer desconforto que o processo possa ter causado.
Após análise do caso, verificamos que a cobrança realizada está de acordo com as condições contratuais informadas no momento do cancelamento. Entramos em contato para prestar os esclarecimentos necessários e alinhar os próximos passos, com a regularização formalizada por e-mail.
Caso ainda exista qualquer dúvida ou necessidade adicional, seguimos totalmente à disposição.
Se estiver tudo certinho agora, sua avaliação sobre o nosso atendimento será muito bem-vinda. Ela nos ajuda a aprimorar nossos processos e reconhecer o empenho da equipe em conduzir a situação com atenção e responsabilidade.
Obrigada pela compreensão. Conte com a gente sempre que precisar!
Consideração final do consumidor
24/01/2026 às 16:38
A empresa resolveu meu problema somente após a reclamação registrada no site Reclame Aqui, o que evidencia o potencial e a eficácia desse recurso para defesa do consumidor.
Inicialmente, a empresa tentou me impor condições mínimas de parcelamento que não se adequavam à minha atual situação financeira. Nenhuma das opções oferecidas era viável. Diante disso, solicitei um parcelamento justo, compatível com minha realidade, e no dia seguinte a proposta foi aceita.
Ressalto que o pedido de parcelamento foi feito ainda em 2024 e, desde a data da solicitação até o momento em que recebi a notificação do Serasa, a empresa não entrou em contato comigo em nenhum momento, seja por telefone, e-mail ou WhatsApp.
Embora minha situação tenha sido resolvida, o ocorrido serve como alerta para outros consumidores, reforçando a importância de registrar reclamações formais quando não há retorno ou tentativa de acordo por parte da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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