Insatisfação com UP Formaturas: Atraso no Reembolso de Valor Após Cancelamento de Contrato de Viagem
Resolvido
Barueri - SP
30/04/2026 às 21:36
ID: 247434147
Gostaria de registrar minha insatisfação com a UP Formaturas em relação ao não cumprimento do prazo informado para reembolso de valores após o cancelamento de um contrato de viagem.
Realizei a contratação de um pacote de formatura e mantive os pagamentos em dia durante todo o período, cumprindo corretamente com as obrigações assumidas. Em determinado momento, por motivos pessoais, meu filho solicitou o cancelamento dentro do aplicativo, fornecendo todas as informações necessárias para a continuidade do processo, incluindo os dados bancários para devolução.
Após a formalização do cancelamento, fui informada sobre a aplicação da multa contratual e o valor que seria restituído, condição que aceitei. Também foi estabelecido um prazo para realização do reembolso.
No entanto, o prazo informado já foi ultrapassado ontem e, até o momento, não houve o crédito do valor devido.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 07:42
Olá, Luis Henrique! Tudo bem?
Entendemos a sua preocupação em relação ao prazo de reembolso.
Ao analisarmos o caso, identificamos uma inconsistência nos dados informados inicialmente. Após a atualização das informações, o valor já foi creditado na conta correta.
Reforçamos que, para a realização do reembolso, a chave PIX deve estar vinculada ao responsável financeiro do contrato, garantindo a segurança do processo.
Caso precise de apoio, seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Se estiver tudo certinho agora, pedimos, por gentileza, que registre sua avaliação aqui na plataforma. Seu feedback é muito importante para nós.
Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 09:08
Muito obrigado pela rápida resolução. O time de atendimento foi ágil e todas as informações passadas agilizaram o processo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10