Negativação indevida e recusa de cancelamento dentro do prazo de arrependimento
Respondida
Acreúna - GO
06/08/2026 às 18:36
ID: 255816379
Negativação indevida + descumprimento do direito de arrependimento
Estou registrando esta reclamação contra a empresa Upper Entretenimento, pela forma totalmente abusiva com que conduziu a situação.
Meu filho, menor de idade, realizou a contratação com a minha autorização. No entanto, dentro do prazo legal de arrependimento (art. 49 do CDC), solicitei o cancelamento do contrato por e-mail no dia, sendo que outros contatos foram feitos em outras , todos devidamente registrados.
Mesmo assim, a empresa:
* Ignorou os pedidos de cancelamento feitos dentro do prazo legal;
* Passou a cobrar multa de 20%, o que é indevido nesse contexto;
* E, de forma ainda mais grave, negativou meu nome no Serasa indevidamente.
Destaco que houve tentativa clara de resolução amigável, sem sucesso, e a cobrança é manifestamente discutível, o que torna a negativação ilegal.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 15:57
Olá, Alinne.
Recebemos sua manifestação e, para que possamos analisar corretamente os apontamentos apresentados, gostaríamos de esclarecer alguns pontos.
Identificamos em nosso sistema que a adesão foi realizada em 23/10/2025 e que a solicitação de cancelamento registrada no aplicativo ocorreu em 19/02/2026.
Em sua manifestação, porém, você informa que teria solicitado o cancelamento por e-mail dentro do prazo legal de 7 dias, mencionando também a existência de outros contatos realizados posteriormente.
Para que possamos verificar essa informação junto aos setores responsáveis, pedimos, por gentileza, que encaminhe para [email protected] os registros dos pedidos de cancelamento que você menciona, com a data e o conteúdo das mensagens visíveis.
Com o recebimento desses documentos, poderemos complementar a análise do caso e verificar o histórico apresentado.
Pedimos, por gentileza, que aguarde a conclusão dessa análise e a finalização do atendimento antes de realizar sua avaliação, para que o resultado final do caso possa ser devidamente considerado.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe UP Formaturas