Up Formaturas - UPPER Entretenimento

Reclamar dessa empresa

Jacareí - SP

30/03/2026 às 17:36

ID: 244741031

**Título:** Tentativa de cancelamento antes da cobrança + erro no aplicativo + cobrança indevida

Tentei realizar o cancelamento do meu contrato com a UP Formaturas no dia **20/03/2026**, que é justamente a data de cobrança, porém **não consegui concluir o cancelamento devido a falhas no aplicativo da empresa**.

Diante desse problema técnico, consegui efetivar o cancelamento apenas no dia **21/03/2026**.

Mesmo assim, a empresa está realizando **cobrança de mensalidade referente ao período posterior**, incluindo **juros**, desconsiderando completamente a tentativa de cancelamento feita anteriormente e a falha no próprio sistema.

Ressalto que:

* Houve **tentativa de cancelamento dentro do prazo**, impedida por erro da própria empresa;
* O serviço não será utilizado, inclusive por mudança de escola;
* A cobrança posterior ao cancelamento é indevida;
* Não é responsabilidade do consumidor arcar com prejuízos causados por falhas no sistema da empresa.

Dessa forma, solicito:

1. **Reconhecimento da tentativa de cancelamento no dia 20/03/2026**;
2. **Cancelamento definitivo do contrato sem novas cobranças**;
3. **Exclusão imediata de qualquer cobrança indevida, juros ou encargos**;
4. **Estorno dos valores pagos**, de forma proporcional ou integral;
5. A regularização da situação sem qualquer tipo de negativação ou cobrança futura.

Caso não haja solução, levarei o caso ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo uma resolução urgente.