UP Formaturas retira festas e utiliza benefícios para pressionar alunos

Olá, Vera!

Agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido. Pelo que você compartilhou, entendemos que esse foi um período desafiador para a família e ficamos felizes que tenha sido possível dar continuidade à viagem da Nayara.

Antes de tudo, queremos esclarecer um ponto importante: a UP Formaturas não utiliza perda de benefícios, festas ou acomodação como forma de pressionar famílias em razão de atrasos de pagamento.
Os contatos realizados pela nossa equipe financeira possuem caráter preventivo. Nosso time realiza um acompanhamento próximo dos passageiros de 2026 que ainda possuem parcelas em aberto, utilizando momentos naturais da organização da viagem, como definição dos quartos, marcação de assentos e liberação dos kits, como oportunidades de reforçar o contato e auxiliar as famílias na regularização dentro do prazo.

Isso ocorre porque, conforme as condições contratuais, a existência de pendências financeiras pode impactar a continuidade do contrato e, consequentemente, a participação do passageiro na viagem. Quando um contrato é cancelado, o passageiro deixa de participar das etapas seguintes da organização, como a divisão de quartos, que é realizada apenas com os passageiros confirmados.
O objetivo desses contatos nunca é ameaçar ou prejudicar a família, mas justamente evitar que uma situação financeira evolua sem que o cliente tenha a oportunidade de buscar uma solução.

Sobre o histórico contratual, a primeira adesão foi realizada em 30/08/2025, dentro de uma campanha promocional válida até 31/08/2025, que incluía mochila, UP Jurerê e UP 2000 como itens promocionais.
Esse contrato foi posteriormente cancelado. Após isso, vocês entraram em contato buscando uma alternativa para manter a viagem da Nayara, e nossa equipe apresentou uma proposta de reativação, que foi enviada previamente à formalização, já apresentando as condições aplicáveis para essa nova contratação.

A reativação em 21/12/2025 foi concluída em novo contrato mediante pagamento da taxa administrativa e uma nova adesão, que passou a seguir as condições comerciais vigentes naquele momento, sem os brindes vinculados à campanha original.
Inclusive, nesse mesmo contato realizado durante o processo de reativação, quando houve o questionamento sobre a mochila e as festas, nossa equipe esclareceu que esses itens eram brindes vinculados ao pacote inicial e que as festas adicionais também possuem disponibilidade para aquisição no período da viagem.

Quando vocês conversaram com o vendedor Cauê sobre a ausência de itens no aplicativo, ele informou que faria uma verificação junto ao setor operacional para confirmar todos os itens que faziam parte do pacote. Na ocasião, ele explicou que seria realizada uma conferência para identificar quais benefícios estavam previstos na contratação vigente e que, caso algum item contratado não estivesse disponível no aplicativo, seria realizado o ajuste necessário.
Após essa análise, foi identificado que os itens mencionados estavam relacionados à campanha promocional da primeira contratação e não integravam a nova adesão realizada após a reativação.

De toda forma, entendemos o desejo da Nayara em participar desses momentos da viagem e, por isso, nossa equipe entrará em contato para verificar a disponibilidade atual das festas adicionais e auxiliar a família caso ainda exista interesse na aquisição desses itens.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.


Atenciosamente,
Equipe UP Formaturas

Agradeço o retorno, porém não considero a proposta apresentada uma solução para o problema. Pelo contrário, a resposta apresentada reforça ainda mais a minha insatisfação com a forma como toda essa situação vem sendo conduzida.

Primeiramente, em relação à bolsa, eu sequer tinha conhecimento de que ela seria considerada um brinde que poderia ser retirado. Para nós, ela fazia parte do que havia sido apresentado durante a contratação e, portanto, não havia qualquer expectativa de que minha filha ficaria sem esse item posteriormente.

Agora a empresa apresenta como solução uma bolsa gratuita, como se isso resolvesse a situação. Uma bolsa que, segundo a própria proposta apresentada, teria um valor de R$ 110,00 não pode ser tratada como uma grande compensação por um problema que a própria empresa criou. Se o item fazia parte do que foi ofertado, o correto seria simplesmente cumprir aquilo que foi acordado, e não apresentar a devolução do benefício como se fosse uma concessão extraordinária.

Em relação às festas, a situação é ainda mais absurda. As festas UP Jurerê e Anos 2000 foram apresentadas à minha filha durante a negociação e foram fatores que contribuíram para o interesse dela na viagem.

Inclusive, como expliquei ao próprio responsável com quem conversei por telefone, minha filha ajudou diretamente a engajar outras meninas e colegas para participarem da viagem. Ela conversou com as amigas, ajudou a criar expectativa e entusiasmo em relação à experiência que seria vivida pelo grupo. Não estamos falando simplesmente de um benefício que apareceu posteriormente no aplicativo. Foram eventos apresentados dentro da proposta da viagem e que fizeram parte da expectativa criada no momento da contratação.

Agora a empresa simplesmente informa que uma das festas ficará disponível pelo valor de R$ 190,00.

Isso não é uma solução.

Não faz sentido retirar algo que foi apresentado na contratação e, posteriormente, oferecer a possibilidade de aquisição mediante pagamento adicional como se fosse uma alternativa razoável.

E existe uma questão que considero ainda mais grave: a forma como minha filha, que tem apenas 17 anos, vem sendo envolvida nessa situação.

Não foram apenas mensagens direcionadas a mim ou ao meu marido. Mensagens também foram enviadas diretamente para o WhatsApp da minha filha, envolvendo questões relacionadas a pagamento, bloqueio de kit, perda de benefícios e até ameaças relacionadas à acomodação, como a possibilidade de colocá-la em um quarto aleatório.

Estamos falando de uma adolescente que está prestes a participar de uma viagem de formatura com os colegas. É completamente diferente tratar uma questão contratual diretamente com os responsáveis e colocar uma menor de idade no meio de cobranças e situações que podem gerar ansiedade, constrangimento e medo perante os próprios colegas.

Isso deixou minha filha extremamente nervosa e constrangida. E, sinceramente, considero inadmissível que uma empresa que trabalha justamente com viagens de formatura e adolescentes conduza uma situação dessa maneira.

O que mais me incomoda é que, no momento da contratação, não fomos devidamente informados de todas essas consequências. Se existiam regras segundo as quais um atraso poderia resultar no cancelamento do contrato, na perda de benefícios, na retirada de itens ou em alterações relacionadas à viagem, isso deveria ter sido explicado de maneira absolutamente clara aos responsáveis antes da contratação.

Minha família passou por um período realmente difícil, com problemas de saúde e financeiros. Não deixamos de pagar por irresponsabilidade ou por falta de interesse na viagem. Foi uma situação excepcional. E, depois que conseguimos nos reorganizar, fizemos um novo contrato e estamos cumprindo normalmente com os pagamentos, que atualmente estão em dia.

Por isso, é muito difícil aceitar que uma situação financeira delicada vivida anteriormente seja utilizada agora para retirar benefícios que foram apresentados à minha filha e que fizeram parte da expectativa dela em relação à viagem.

A impressão que fica, infelizmente, é de uma empresa que não demonstra compreensão diante da realidade dos seus clientes e que parece utilizar benefícios da viagem como instrumento de pressão, inclusive envolvendo diretamente uma menor de idade.

Eu não estou pedindo nenhum favor.

Estou exigindo, no mínimo, uma explicação clara, coerente e transparente sobre o que aconteceu e uma solução efetiva para o problema.

A proposta de simplesmente oferecer uma bolsa como cortesia e cobrar R$ 190,00 por uma festa que havia sido apresentada anteriormente não resolve a reclamação e não atende ao que estamos questionando.

Espero que a empresa reveja essa postura e apresente uma solução de verdade, porque R$ 190,00 por uma festa que foi apresentada como parte da experiência contratada não é solução. Uma bolsa gratuita que já deveria fazer parte daquilo que foi ofertado também não é solução.

O que esperamos é simplesmente respeito, transparência e cumprimento daquilo que foi apresentado à minha filha no momento da contratação.