Memoria DDR5 16GB ******* Mhz Up Gamer R5max Xmp parou de funcionar

Olá, Luciano! Como você está?

Estamos iniciando o seu atendimento e já recebemos seu contato. Neste momento, seus dados estão em avaliação.

Ao preencher o formulário, você notou o aviso sobre o prazo de resposta de até 5 dias úteis. Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Estamos comprometidos em dar continuidade ao processo de garantia o mais rápido possível.

Se precisar de mais alguma informação, não hesite em nos procurar.

Atenciosamente,
Equipe UP Gamer.

Obrigado por responder, mas se apareceu algum aviso não reparei pois foi bem rápido, pensei que receberia uma confirmação por e-mail ou WhatsApp com minha abertura de garantia junto do número gerado pelo sistema, como ocorre em outras empresas.
Sugiro que melhorem o sistema pois há muitas reclamações de demora nas respostas e não há WhatsApp, chat nem telefone de atendimento disponível no site, aí o consumidor fica preocupado sem saber quando e se conseguira resolver seu problema. A demora na informação é inadmissível nos dias corridos de hoje, as pessoas precisam resolver seus problemas rápido não da pra fiar esperando até 5 dias uteis para cada resposta nos dias atuais, onde existe WhatsApp que a resposta é imediata as pessoas tem a necessidade de resolver rápido seu problema com peças, não da pra ficar tanto tempo sem usar o computador que é como celular não tem como ficar sem, para poder executar inúmeras tarefas como trabalho, estudo, etc.
Como não foi disponibilizado um canal mais imediato vou optar por continuarmos a nos comunicar por aqui que leva menos tempo de resposta até a finalização da troca do produto ou devolução do dinheiro o que vocês acharem melhor só quero resolver o mais rápido possível .
Aguardo resolução obrigado

Olá, Luciano.

Informamos que o seu novo produto foi enviado no dia 23 de outubro.

O código de rastreamento foi encaminhado para o seu e-mail, permitindo que você acompanhe o status da entrega.

Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe UP GAMER

O novo produto foi enviado no dia 23 de outubro e entregue no dia 30 de outubro, porem como informado no e-mail, me enviaram uma memoria de notebook incompatível com o meu desktop.

Informei a UP GAMER do erro e me informaram, que iriam me disponibilizar outro ticket dos correios, para a devolução da memoria a eles, me enviaram por e-mail no dia 11/11/*******, já passando os 30 dias de prazo para conserto sem solução, postei a memoria de notebook de volta nos correios, dia 13/11/24 e enviei o e-mail na mesma data nformando a eles :

A UP GAMER deve ter conhecimento do Código de Defesa do Consumidor (CDC) no seu artigo 18, parágrafo 1.

Se um produto com defeito não for consertado no prazo de 30 dias, o consumidor pode exigir uma das seguintes medidas reparatórias:

Substituição do produto

Devolução do valor pago, corrigido monetariamente

Abatimento proporcional do preço

O prazo de 30 dias para conserto do produto com defeito é estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) no seu artigo 18, parágrafo 1.

O prazo é contado desde a primeira manifestação do vício até o efetivo reparo.
Devido ao não cumprimento do prazo máximo de 30 dias. Não é possível esperar esse tempo todo em um produto essencial.

E assim fazendo valer meu direito, exijo a segunda opção do CDC:

Devolução do valor pago, corrigido monetariamente
A memoria foi entregue de volta a UP GAMER no dia 21/11/******* 16:34 Objeto entregue ao destinatário pelos correios. Estou aguardando a resposta e solução desde o ultimo e-mail enviado no 13/11/******* até o momento sem resposta já passaram mais de 5 dias uteis e não fui respondido. Como informado pela UP GAMER no inicio da conversa aqui, o prazo de resposta de até 5 dias úteis. Aguardo Resposta E solução Obrigado.

Hoje já é dia 13 / 12 / ******* , 1 mês após o ultimo e-mail que enviei solicitando solução e nada de resposta, já enviei 2 e-mails após o ultimo do dia 13 / 11 sem reposta .
A UP GAMER continua sendo uma empresa séria em que podemos confiar ou precisamos acionar os órgãos competentes para fazer valer nossos direitos ? Espero que UP GAMER mostre que é uma empresa séria confiável e solucione meu problema. Pois Meu próximo passo Será acionar os órgãos competentes caso não obtenha a resposta novamente. Aguardo solução.

Olá, Luciano!

Estamos acompanhando seu ticket de garantia e pedimos desculpas pelo atraso na resolução do problema.

Devido à falta de estoque dessa unidade, o envio do seu novo produto está previsto para ocorrer dentro de 7 dias.

Qualquer duvida estamos a disposição.

Atenciosamente
Equipe UP GAMER.

Como informado nas conversas anteriores solicitei o dinheiro de volta devido a demora e passado o prazo da lei de 30 dias me obriguei a ter que comprar outra memoria e assim quero o dinheiro de volta . Aguardo devolução do dinheiro.

Olá, Luciano!

Nossa equipe entrou em contato através do e-mail para solucionar esse problema. Pode contar conosco! Qualquer dúvida, estamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe UP Gamer Brasil