UP Gamer Brasil

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Brasília - DF

29/07/2026 às 19:48

ID: 255169821

Adquiri, por meio de loja oficial no Mercado Livre, um SSD UP Gamer UP500 de 2TB (SATA III, 2,5"), pelo valor de R$ 989,45.

O DEFEITO

O produto apresentou defeito grave com poucas semanas de uso. Os sintomas foram: o SSD deixou de ser reconhecido pelo sistema de forma intermitente (aparecia na inicialização e logo ficava indisponível), passou a provocar travamentos e reinicializações do computador, e por fim deixou de permitir a inicialização do sistema operacional.

OS TESTES REALIZADOS

Conectei o SSD a outro computador (notebook), por meio de adaptador USB o Windows também não reconheceu o dispositivo, o que descarta problema no computador de origem.
Realizei diagnóstico pelo sistema Linux (Ubuntu), no qual o disco acusou múltiplos erros de leitura ("Input/Output error") em diversos setores, indicando falha física da unidade.

Trata-se, portanto, de defeito de fabricação, e não de mau uso. O produto encontra-se fisicamente íntegro, sem qualquer dano externo, sem violação de selos e com número de série legível.

A TENTATIVA DE SOLUÇÃO AMIGÁVEL

Entrei em contato com o vendedor pelo canal de mensagens do Mercado Livre solicitando o acionamento da garantia. O vendedor chegou a solicitar a descrição do defeito e fotos do produto, informações que forneci integralmente. Desde então, não obtive mais qualquer resposta. Como já havia transcorrido o prazo de 30 dias da política interna da plataforma, também não obtive suporte por esse canal.

O IMPASSE

Ao buscar a garantia diretamente com o fabricante, encontrei dois obstáculos que impedem, na prática, o exercício do meu direito:

(a) As condições de garantia da UP Gamer direcionam o consumidor exclusivamente ao revendedor nesse período, quando o art. 18 do CDC estabelece responsabilidade solidária entre fabricante e comerciante, cabendo ao consumidor escolher contra quem exercer seu direito. No presente caso, o revendedor simplesmente deixou de responder, o que torna imprescindível o atendimento pelo fabricante.

(b) A empresa recusa como prova de compra válida "comprovante de pagamentos de qualquer natureza" e extratos de cartão, e chega a classificar como fonte inválida "compras online" sendo que a própria marca comercializa seus produtos por meio de loja oficial em marketplace, e a nota fiscal não foi disponibilizada pelo vendedor. Não há no CDC exigência de nota fiscal como prova exclusiva da relação de consumo, que pode ser demonstrada por qualquer meio idôneo, como o pedido registrado na plataforma.

O PEDIDO

O produto é anunciado com garantia de 2 anos do fabricante, e a garantia legal do art. 26 do CDC igualmente se aplica. Diante do defeito de fabricação comprovado e da ausência de atendimento:

Solicito a substituição do produto por outro em perfeitas condições ou a restituição integral do valor pago.