SSD com defeito: Falha na resolução e encaminhamento indevido ao fabricante
Respondida
Duque de Caxias - RJ
05/03/2026 às 09:19
ID: 242380465
Bom dia, fiz uma reclamação no mês passado (fevereiro) em relação ao problema com o SSD de 1TB que foi adquirido por uam loja revendedora no mercdo livre, fiz as reclamações e nada foi resolvido.
mandaram eu entrar em contato com o revendedor e foi feito, o revendedor do mercado livre está mandando entrar em contato com a empresa fabricante do produto para resolver o meu problema, segundo eles mandaram entrar em contato direto com o fabricante.
e como fica a situação?
será que terei que recorrer ao juridico?
espero que isso seja resolvido o mais rapido possivel, pois o cliente não pode ficar no prejuizo.
desde ja agradeço e aguardo o retorno.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 15:46
Olá, Douglas!
Agradecemos pelo seu contato e pelas informações encaminhadas.
Verificamos o seu caso e, considerando que o prazo de 90 dias da compra já foi ultrapassado, o atendimento passa a ser realizado diretamente pela garantia do fabricante. Dessa forma, iremos dar prosseguimento à sua solicitação para que o caso seja analisado e tratado da melhor forma possível.
Para isso, solicitamos por gentileza que realize novamente o preenchimento do formulário de garantia com as informações atualizadas. Assim que recebermos os dados, daremos continuidade ao processo de análise e às orientações para a sequência do atendimento.
Nosso objetivo é auxiliá-lo da melhor maneira possível para que a situação seja resolvida.
Ficamos no aguardo das informações e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe UP Gamer.