SSD com defeito, prometeram novo produto e empresa não envia e ignora cliente
Não resolvido
Duque de Caxias - RJ
10/04/2026 às 10:35
ID: 245692093
Bom dia, e mais uma vez eu reclamando dessa empresa Up Gamer, pois ja foi enviado o produto com defeito eles entraram em contato via Whatsapp e me prometeram um novo produto ja tem duas semanas e até hoje não respondem minhas mensagens no Whatsapp, e as mensagens são vistas e lidas por eles e eles sempre me ignorando.
eles ja testaram e alegaram que realmente o SSD que foi comprado de 1TB não estava nem fazendo leituras e me prometeram um novo produto que até hoje não foi enviado e nem me mandaram nenhum dados de rastreamento dos correios e estão sempre em silencio me ignorando nas mensagens via Whatsapp.
vou ver até quando irá ficarem nisso.
sem respostas sem suportes e a empresa sempre ignoram os clientes e não resolvem a situação infelizmente.
estou é decepcionado com essa empresa e com o produto dela. não irei comprar mais nada.
att: *****.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 14:44
Olá, Douglas!
Lamentamos a demora em nosso retorno e os transtornos causados.
Verificamos internamente e, conforme informado, o seu produto encontra-se em trânsito para o nosso fornecedor. Assim que houver a confirmação de recebimento, daremos continuidade imediata ao processo, realizando o envio do novo SSD para o seu endereço sem demora.
Ressaltamos que seu caso está sendo acompanhado e manteremos o senhor informado a cada etapa, incluindo o envio do código de rastreamento assim que o despacho for efetuado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe UP Gamer
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 09:23
Bom dia.
ja foi solicitado estorno do valor do SSD e desde o dia 30/04/2026 que deram a ultima resposta, nada foi resolvido.
ja se passaram quase 3 meses comprei um NVME novo de uma outra empresa qual está funcionando perfeitamente e vocês ja receberam o SSD com defeito e até agora sem respostas em relação ao estorno do valor para minha conta.
ja deixei mensagens no Whatsapp e sem respostas e nem visualização.
pois eu decidi não querer mais outro produto, e sim a devolução do meu dinheiro.
ficarei no aguardo.
Att: *****
Consideração final do consumidor
07/05/2026 às 09:24
não foi nada boa, fiquei no prejuizo até hoje e ja se passaram quase 3 meses que mandei de volta o SSD com Defeito e nada resolvido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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