Reclamar dessa empresa

Franca - SP

24/06/2026 às 12:14

ID: 252237213

Comprei um ssd nvme que apresentou defeito depois de 8 meses consegui assionar a garantia pelo site e me pediram fotos e vídeo com o defeito Mandei tudo oque eles me pediram e ainda não me deram retorno ja fais 5 dias não sei como proceder estou precisando muito desta peça do meu computador número do ticket :#******* me ajudem por favor

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Resposta da empresa

06/07/2026 às 15:17

Olá Rogerio!

Informamos que o atendimento referente ao ticket mencionado já está em andamento junto ao setor de garantia da UP Gamer.

Conforme verificação interna, a solicitação foi analisada e o produto já se encontra em processo de envio para nossa bancada de testes, onde será realizada a avaliação técnica necessária.

Após o recebimento e a conclusão dos testes, o setor responsável dará continuidade ao procedimento de garantia, conforme o resultado da análise.

Ressaltamos que o caso segue em acompanhamento e novas atualizações serão repassadas ao cliente pelo canal de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe UP Gamer

Réplica do consumidor

31/07/2026 às 09:48

Ola bom dia o pessoal da up Gamer no meu último contato através do WhatsApp me.disseram que assim que chegar o produto em seu estoque eles iria me.enviar outro ja esta com 2 semanas e até hoje nada e eles nao estão respondendo mais pelo WhatsApp não estou tendo retorno infelizmente estou muito decepcionado com a falta de suporte e inrolaçao desta impresa que não cumpre oque promete

Réplica da empresa

06/08/2026 às 13:33

Olá!
Informamos que o seu caso já está sendo atendido e o produto está sendo encaminhado de volta, lamentamos a demora.
Agracecemos pela paciência e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
*Equipe UP Gamer*

Consideração final do consumidor

24/08/2026 às 14:21

Tudo foi resolvido

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10