Up gamer Brasil nao retorna garantia de produto

Question

Fiz uma compra de um ssd gamer via mercado livre pq meu notebook estava muito lento e precisava melhorar o desempenho para estudo e trabalho. O ssd foi instalado e funcionou perfeitamente ate o final de dez25 onde a máquina comecou a travar congelando a tela depois de alguns minutos de uso. Todos os testes foram realizados e o diagnóstico final foi problemas no ssd. Que ficou comprovado com o retorno do.meu hd para a máquina,  onde ela esta funcionando normalmente, so muito lenta amo antes. Fiz co tado com UP pq a garantir do vendedor ja havia terminado , e eles me mandaram um formulario por emaim e uma mensagem por WhatsApp pedindo para preencher , spos o preenchimento nao recebi mais retornos , mesmo tentando por WhatsApp,  s única informacao é que iriam avaliar, mas isso ja faz semanas e esrou em reta final de uma especialização onde dependo de uma definição do problema para saber se vou receber um novo ssd ou se vao devolver o dinheiro para eu comprar um novo. Ja tentei contato com o sac deles tbm, tuso por formulário pq nao encontrei telefone direto, e ate agora nada de retorno. Preciso de uma solução rápida e nao estou sendo atendido.

Accepted Answer

Olá, Cristiano!

Lamentamos pela situação relatada e entendemos a sua preocupação

Gostaríamos de reforçar que sua solicitação de garantia foi devidamente atendida por nossa equipe. Após a análise e os procedimentos necessários, buscamos a melhor solução para o seu caso e já realizamos o envio de um novo produto.

O código de rastreamento já foi encaminhado, permitindo que o senhor acompanhe todo o processo de entrega.

Reafirmamos nosso compromisso em tratar cada atendimento com seriedade e atenção, sempre buscando resolver da forma mais ágil possível.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional que precisar.

Atenciosamente,
Equipe UP Gamer

Up gamer Brasil nao retorna garantia de produto

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor