UP Gamer nega garantia de SSD e ignora NF emitida por eles no Mercado Livre
Resolvido
Itapema - SC
11/11/2025 às 21:40
ID: 231657973
Efetuei a compra de um SSD pela loja oficial da UP Gamer do Mercado Livre no dia 15/07/25. Após inumeros testes detectei que o SSD estava com problemas, entrei em contato com o suporte da UP Gamer para acionar a garantia, não sei exatamente a data(emails não consta nenhum protocolo) mas foi inicio de outubro, perdi o prazo de envio da peça pois estava em viagem, entrei em contato novamente e agora a UP Gamer alega que a NF não condiz com o produto que estou solicitando garantia, não me passaram nenhum detalhe de o porque a NF foi rejeitada. Desta maneira solicitei que a LOJA OFICIAL UP GAMER DO MERCADO LIVRE me enviasse a NF novamente. O Suporte novamente retornou que com esta NF não consta o mesmo produto solicitado a garantia.
Não sei o motivo, se foi a emissão errônea ou o que esteja ocorrendo. O mais frustante é o suporte da UP GAMER negar a NF emitida pela propria UP GAMER.
Apos enviar print da compra e da NF pela terceira vez, o suporte parou de me responder por email.
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Resposta da empresa
13/11/2025 às 13:52
Prezado Jaziel,
Lamentamos o imprevisto ocorrido com o erro na nota fiscal. Informamos que nossa equipe já respondeu à sua solicitação para dar continuidade ao atendimento e à resolução do caso com a maior brevidade possível.
Pedimos, por gentileza, que verifique seu e-mail para prosseguir com o atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe UP Gamer
Réplica do consumidor
09/01/2026 às 15:14
Foi identificado falha e ate o momento não me mandaram um novo nvme, já se passou 30 dias desde o ultimo retorno que foi dia 5/12/2025 e não me deram nenhuma satisfação.
Consideração final do consumidor
17/01/2026 às 18:31
De pois de muito esforços, a empresa efetuou estorno no valor do SSD NVME.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4