Demora na resposta por e-mail e descaso com o cliente
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
12/06/2026 às 13:35
ID: 251230755
Canal de atendimento é só por e-mail e demoram pra responder os inquilinos.
Só de ter que reclamar aqui já mostra que a empresa não tem respeito com seus clientes.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 18:16
Olá, Giovanni!
Obrigado pelo seu contato e sentimos muito pela experiência relatada.
Verificamos que nosso time entrou em contato com você nos últimos dias para entender melhor a situação. Identificamos que o caso está relacionado à experiência com uma de nossas parceiras, responsável pela administração da locação. De toda forma, o ocorrido já foi reportado aos responsáveis pela imobiliária para apuração e tratativa interna.
Seguimos à disposição pelo canal em que conversamos via WhatsApp ou ligação.
Réplica do consumidor
30/07/2026 às 14:19
Até hoje não resolveram e continuam me mandando boletos.
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 14:21
Atendimento horrível! Atendimento por e-mail, não existe um local físico para resolver eventuais emergências. a comunicação é só por e-mail e quando eu reclamei eles usaram a desculpa que eles não fazem atendimentos. Sendo que sempre me atenderam com o e-mail da up estate
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
31/07/2026 às 12:11
Olá, Giovanni.
Lamentamos que sua experiência tenha sido essa. Queremos entender melhor o que aconteceu para avaliar se existe algum ponto do nosso processo que possa ser aprimorado, mesmo quando o assunto é de responsabilidade administrativa da imobiliária parceira.
Em nosso histórico, identificamos que, no dia 12/06/2026, entramos em contato com você via WhatsApp e informamos os canais da imobiliária responsável, incluindo telefone fixo, WhatsApp do gerente e o endereço físico da unidade.
Vi que nossa equipe já está em contato com você levantando as informações do que pode ter ocorrido. Esse retorno é importante para que possamos acompanhar a situação junto à imobiliária e verificar se houve alguma falha no atendimento.