[Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Lucas!

Obrigado pelo seu contato e sentimos muito pela experiência relatada.

Verificamos que nosso time entrou em contato com você nos últimos dias para entender melhor a situação. Identificamos que o caso está relacionado à experiência com uma de nossas parceiras, responsável pela administração da locação. De toda forma, o ocorrido já foi reportado aos responsáveis pela imobiliária para apuração e tratativa interna.

Seguimos à disposição pelo canal em que conversamos via WhatsApp. Caso localize algum documento, comprovante ou registro contendo a data da última cobrança recebida, pedimos, por gentileza, que compartilhe conosco para que possamos adotar as providências cabíveis.