UP Estate

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São Paulo - SP

16/04/2025 às 12:24

ID: 214929315

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Prezados,

Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação em relação ao atendimento prestado pela UP Estate, especialmente no que diz respeito à atualização do valor do IPTU em *****, e ao repasse referente à locação do imóvel sob minha responsabilidade.

Desde o dia *****, tanto eu, proprietário do imóvel, quanto o Sr. *****, intermediário da Remax, temos tentado, sem sucesso, contato com a empresa para que seja realizada a devida atualização do valor do IPTU, conforme previsto contratualmente, sendo esta uma atribuição da administradora.

Além disso, no final de janeiro, o locatário comunicou ao Sr. ***** a existência de infiltrações no imóvel. Imediatamente, em *****, solicitei que fosse agendada, junto ao locatário, a entrega das chaves para que meu pedreiro pudesse realizar a vistoria e os reparos necessários. No entanto, após essa solicitação, se passaram dois meses sem qualquer resposta. Somente em março, após nova tentativa de contato, foi possível realizar os devidos ajustes no dia *****.

Importante ressaltar que, em nenhum momento, me opus à realização de reparos no imóvel. Pelo contrário, sempre me mantive à disposição para garantir a manutenção e conservação da propriedade, que também me dá retornos financeiros - é do meu maior interesse a conservação.

Para agravar a situação, até a presente data (*****), não recebi o repasse do valor referente ao aluguel mensal, sem qualquer justificativa ou comunicação por parte da UP Estate. Atualmente, acumula-se um atraso de dois meses de IPTU, um mês de aluguel e completa ausência de retorno por parte da empresa.

A comunicação com a UP Estate tem sido extremamente falha e ineficaz, o que vem gerando grande frustração e prejuízos.

Destaco os principais pontos críticos:

1- O sistema disponibilizado para acompanhamento e solicitações não funciona de forma adequada;

2- As respostas por e-mail, quando ocorrem, levam entre três a cinco dias, ou sequer são enviadas;

3-Não há um número de telefone disponível para contato;

4- O atendimento via WhatsApp é lento, com tempo de resposta superior a 24 horas e sem resolução efetiva dos problemas apresentados.

É inadmissível que, mesmo com cláusulas contratuais claras, a empresa não tome iniciativas para o cumprimento de suas obrigações. Tenho a impressão de que estou prestando um favor ao lembrar a administradora das responsabilidades que são suas, e gerando desgaste tanto físico quanto moral em relação a um processo que deveria ser facilitador aos proprietários (como alardeado no site).

Diante das repetidas tentativas frustradas de resolução por vias diretas, solicito que esta reclamação seja formalmente registrada e que sejam adotadas, com a máxima urgência, as providências cabíveis para regularização das pendências e melhoria na comunicação e atendimento ao cliente.

Aguardo retorno breve.

Atenciosamente,

*****