UP Gestão Imobiliária

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Belo Horizonte - MG

09/10/2025 às 11:15

ID: 228919547

No dia 17 de setembro de 2025, recebi uma mensagem da imobiliária informando que o valor do meu aluguel sofreria um reajuste significativo, baseado na avaliação atual do imóvel. Diante disso, iniciei uma negociação com a proprietária, que aceitou a proposta. Dei, então, andamento ao processo de renovação do contrato, enviando meus dados, os da minha mãe e toda a documentação exigida.
Posteriormente, fui informada de que seria necessário apresentar um locatário solidário para complementar a renda e viabilizar a aprovação. Enviei novamente toda a documentação solicitada. Após três dias, recebi a primeira negativa. Ao questionar o motivo com o suporte, fui informada apenas que "não foi autorizado", sem maiores explicações.
No dia 29 de setembro, solicitei um telefone de contato para tentar esclarecer a situação, mas fui informada de que não havia número disponível e que o contato deveria ser feito por e-mail. Enviei dois e-mails e, até hoje, não obtive resposta.
O suporte me cobrou uma nova indicação de locatário solidário, mas reforcei, no dia 2 de outubro, que ainda não havia recebido nenhum retorno do setor financeiro e que precisava entender o real motivo da recusa. Só então fui informada, de forma vaga, que poderia estar relacionado a comportamento financeiro possivelmente alguma pendência no CPF. De fato, havia uma pequena dívida, que já foi quitada e regularizada junto ao SPC/Serasa. Mesmo com a situação resolvida, a resposta continuou sendo negativa, sem qualquer explicação clara.
A pessoa indicada como locatária solidária atende a todos os requisitos exigidos e possui o nome limpo, mas ainda assim foi rejeitada sem justificativa. A falta de transparência é absurda: não há telefone de atendimento, os e-mails não são respondidos e, ao solicitar o endereço da empresa, a atendente do suporte apenas sugeriu que eu procurasse na internet. Ao perguntar se a empresa ficava em Uberlândia, ela respondeu que era em Belo Horizonte, mas até agora não me passou o endereço.
É inaceitável que uma empresa deste porte trate os inquilinos com tanto descaso. Estou profundamente frustrada, pois me sinto boicotada neste processo de renovação. Moro no mesmo apartamento há cinco anos, nunca tive qualquer problema com a imobiliária ou com o condomínio, e agora me vejo sem respaldo algum.
Exijo um retorno urgente sobre o motivo da negativa, tanto por respeito ao meu histórico como inquilina quanto por consideração à pessoa indicada como locatária solidária, que também tem o direito de saber por que está sendo rejeitada mesmo com o nome limpo.