Péssima experiência
Respondida
Taboão da Serra - SP
24/09/2025 às 05:47
ID: 227668191
Creio que essa minha reclamação seja chover no molhado já que somente para variar recebi a informação um dia antes de retirar meu produto que o mesmo não ficaria pronto e que demoraria mais uma semana para finalizar, motivo: por causa da falta de energia as máquinas ficaram paradas e não poderiam entregar. Engraçado que eu já havia feito o pedido quase uma semana antes, momento que estava um sol escaldante e que nem sinal de chuva havia ( detalhe sobre o prazo: me pediram quase uma semana para fazer um bordado de duas palavras, eu inocente aceitei). Porém não para por aí as reclamaçãoes, a empresa não tem o mínimo traquejo para lidar com o cliente, seja via WhatsApp ou presencialmente e por último, mas não mais importante (pois foi o primeiro sinal que a empresa não era muito confiável), qual loja abre apartir das 11:00 da manhã? E acrescento mais, vc chega às 11:30 e a mesma não está aberta ainda e quando vc questiona qual o horário correto de abertura somente te respondem após o almoco ou seja pode ser ao 12:00 dia assim como pode ser as 13:00, 14:00, 15:00 ou seja uma falta de respeito já no começo do atendimento. Tive sorte pois o que pedi pra fazer não fará tanta diferença, mas fico pensando quem faz encomenda de um grande número de produtos e que está dependendo disso pra algo muito importante, pra vcs já aconselho não faça negócios com eles pq existe uma grande possibilidade de ficarem na mão.
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Resposta da empresa
24/09/2025 às 13:16
Ola Senhora Amanda para informação nós trabalhamos com muita seriedade e compromisso, infelizmente não conseguimos agradar a todos. Buscamos seu atendimento nas cameras da loja e senhora foi bem atendida mesmo nao sabendo o queria explicar para atendente no dia 19/09 ou seja, sexta feira passada e foi informada que seu bordado estaria pronto na terca feira dia 23/09 ou seja apenas um dia para preparar seu serviço, não foi uma semana como informou acima, isso não procede. Segunda feira dia 22/09 toda SP ficou em alerta por conta das chuvas e muitas aereas sem energia eletrica e portanto nossos trabalhamos ficaram comprometidos e portanto na faria sentido passar seu trabalho na frente dos demais e termos mais insatisfações por que todos ficaram atrasados e portanto já comunicamos nossos clientes sobre o possivel atraso nas entregas em virtude da falta de energia. Lamentamos que não tenha compreendido a situação e sua frustação por nao termos feito seu bordado, mesmo tendo sugerido nova data de entrega. Quanto a jornada de trabalho da nossa equipe, isso nao compromete a entrega do nosso trabalho, pois nos comprometemos com as nossas entregas. Somos sim confiaveis, estamos a mais de uma década no mercado e nossos clientes sempre voltam. Nossos cliente não ficam na mão pode ficar tranquila e lamentamos novamente sua insatisfação pessoal e exclusiva, deveria ter conversado com a atendente pessoalmente quando esteve na loja para retirar sua peça, porém da mesma forma que o fornecedor deve compreender o cliente o mesmo devera fazer para com o fornecedor, fenômenos da natureza não conseguimos prever. Seguimos a disposição da senhora para quaisquer duvida ou esclarecimentos, temos as gravações do seu atendimento disponível.