Cancelamento de plano de saúde após pagamento de mensalidades atrasadas, resultando em retenção do valor pago e insatisfação do cliente.
Resolvido
Vitória - ES
16/04/2026 às 17:52
ID: 246261781
Temos ou tínhamos um plano de saúde da minha empresa para 2 funcionários, por um erro interno não foi pago as mensalidades de Jan e Fev 2026, assim que soube pedi que regularizasse as mesmas, hoje fui entrar em contato e a informação da atendente ***** o sistema automaticamente cancelou, porém eu tinha feito os pagamentos, entendi que alo poderíamos reativar o plano, entendemos que o interesse é mútuo, nosso de assegurar nossos funcionários e a empresa de ter clientes, creio, porém insistentemente não teve conversa, acabou e cancelou e o que eu paguei fica retido e não pode mais reativar, tem que fazer tudo de novo, novo plano, enfim, até onde chegamos, hoje temos que passar por situações até mesmo desnecessárias se houver uma assessoria e um suporte que conforte, abrace e traga o cliente que tem interesse em permanecer, assim eu entendo porém não foi o ocorrido, extremamente insatisfeito pelo descaso e ainda desfeita do pagamento feito da regularização, enfim, pensar melhor quando procuro "seguro"
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 16:38
Prezado Sr. Plínio,
Agradecemos o seu contato e compreendemos a sua insatisfação diante da situação relatada.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme as condições contratuais do plano de saúde, o cancelamento automático ocorre em casos de inadimplência superior a 60 dias. No caso em questão, identificamos que os pagamentos foram realizados após o período em que o contrato já havia sido cancelado pela operadora.
Em relação aos valores pagos, informamos que eles foram utilizados para quitação dos débitos em aberto até a data do cancelamento, conforme previsto em contrato.
Como alternativa, de acordo com nosso contato ao telefone, estamos empenhados em auxiliá-lo a realizar uma nova contratação do plano, buscando as melhores condições para atender às necessidades da sua empresa e de seus funcionários.
Reforçamos que nosso objetivo é sempre oferecer o melhor suporte possível e lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória neste momento.
Aproveitamos para reiterar nossos canais oficiais de atendimento:
WhatsApp: (27) 3441-4999
E-mail: [email protected]
Conte sempre conosco. Será um prazer atendê-lo.
Atenciosamente,
Up Health Administradora de Benefícios
Consideração final do consumidor
18/04/2026 às 12:29
aguardando o resultado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8