Cobrança indevida de coparticipação em consultas eletivas na rede credenciada do plano de saúde.
Resolvido
Serra - ES
22/01/2026 às 10:11
ID: 238468425
Tenho plano empresarial SUPERIOR da carteirinha azul São Bernardo SAMP por meio da empresa Up Health desde 01 de fevereiro de 2022 e nunca tive problema até o presente mês, quando, diferentemente de todos os anos anteriores, vieram cobrando coparticipações de consultas eletivas realizadas dentro da própria rede SAMP no shopping Laranjeiras. Já entrei em contato com a Up Health, conforme números de protocolo: *****, ***** e *****, cobrando que sejam retirados as cobranças indevidas e o setor de faturamento da Up Health deu como improcedente tal pedido legítimo. Solicito, mais uma vez, que essas cobranças indevidas sejam retiradas, valendo-me do que reza o contrato firmado: consultas eletivas realizadas na própria rede SAMP não geram coparticipação no plano SUPERIOR. Aguardo providências.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 10:56
Olá, Sra. Mara!
Conforme nosso contato, informamos que seu questionamento foi devidamente resolvido. O crédito referente ao valor foi lançado na competência de fevereiro, uma vez que o boleto questionado já se encontrava quitado.
Pedimos desculpas por quaisquer transtornos causados e esperamos ter esclarecido a situação. Caso ainda reste alguma dúvida, permanecemos totalmente à disposição para auxiliá-la.
Reforçamos nossos canais oficiais de atendimento:
WhatsApp: (27) 3441-4999
E-mail: [email protected]
Conte sempre conosco. Será um prazer atendê-la.
Atenciosamente,
Up Health Administradora de Benefícios
Consideração final do consumidor
27/01/2026 às 11:14
A Sra ***** resolveu o meu caso com presteza e cuidado, além de um atendimento excelente desde o primeiro contato.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10