Up Health Administradora de Benefícios

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Vila Velha - ES

06/08/2026 às 20:50

ID: 255826889

Venho por meio deste relato expressar minha insatisfação com a Up Health, em relação ao processo de cancelamento do meu plano de saúde, conforme previsto na Resolução Normativa RN 561/2022 da ANS.

Desde o início de agosto de 2026, realizei duas solicitações formais para o cancelamento total do meu plano de saúde, que inclui tanto o titular quanto os dependentes. Ambas as solicitações foram protocoladas e documentadas, mas até o momento, a empresa não atendeu ao pedido de forma imediata, conforme determina a legislação.

A primeira solicitação foi registrada sob o número de protocolo/lote 213364, e a segunda sob o número 213833. Em ambas as ocasiões, a Up Health apresentou obstáculos desnecessários, como a exigência de reenvio de documentos e a criação de novos lotes para análise, o que claramente demonstra uma tentativa de postergar o processo.

Além disso, após anexar novamente a documentação necessária e informar o número do lote, fui surpreendido ao ser direcionado para outro lote, o que só aumentou minha frustração e descontentamento com o atendimento prestado.

De acordo com a RN 561/2022, o cancelamento deve ser efetivado de forma imediata e irreversível, e a empresa tem a obrigação de respeitar os direitos dos beneficiários. No entanto, a Up Health não apenas falhou em cumprir essa norma, mas também não ofereceu uma solução clara ou satisfatória para a situação.

Diante de todos esses fatos, venho solicitar que a Up Health tome as devidas providências para o cancelamento imediato do meu plano de saúde e dos dependentes, conforme solicitado. Caso contrário, estarei considerando outras medidas legais para garantir meus direitos.

Espero que esta reclamação sirva para alertar outros consumidores sobre a falta de compromisso da Up Health com seus beneficiários e a necessidade de uma resposta rápida e eficaz em situações como esta.