Dificuldade no cancelamento de plano e cobranças indevidas da Samp
Em réplica
Vila Velha - ES
06/03/2026 às 17:11
ID: 242542791
Fiz um plano para minha funcionária pela empresa acima citada e não hora do cancelamento foi uma luta, por fim fizeram e garantiram q já estava cancelados o plano odontológico e ambulatórial, fiquei tranquila, agora a Samp não para de me mandar boleto e email falando que não está cancelado e ninguém da Up me dá um retorno, mando mensagem, ligo e ninguém responde, muito difícil lidar c essa empresa
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 08:35
Bom dia, Natieli
Conforme alinhado em ligação e via WhatsApp, confirmamos que a beneficiária está devidamente cancelada no plano médico, conforme solicitação realizada pela empresa.
Em relação ao plano odontológico, informamos que este não é administrado por esta administradora, sendo a gestão realizada diretamente pela operadora. Dessa forma, para qualquer solicitação ou verificação relacionada ao plano odontológico, é necessário entrar em contato diretamente com a operadora responsável.
Reforçamos que permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
proveitamos para reiterar nossos canais oficiais de atendimento:
WhatsApp: (27) 3441-4999
E-mail: [email protected]
Conte sempre conosco. Será um prazer atendê-la.
Atenciosamente,
Up Health Administradora de Benefícios
Réplica do consumidor
10/03/2026 às 08:58
Sigo c o mesmo impasse ,acontece que não fiz nada com a Samp para contratar foi tudo direto com vocês. Me foi me passado que os dois estavam cancelando e não estão , inclusive hoje tenho que pagar um boleto por informação errada que me deram , ontem me foi passado no telefone que estava cancelado com a Samp que poderia desconsiderar os e-mails e o boleto hoje já não está mais.
Réplica da empresa
13/03/2026 às 14:55
Boa tarde, Natieli
Compreendemos sua manifestação e lamentamos qualquer desconforto gerado pelas informações recebidas.
Reiteramos que, conforme já confirmado em nossos contatos anteriores, a beneficiária encontra-se devidamente cancelada no plano médico, de acordo com a solicitação realizada pela empresa.
Em relação ao plano odontológico, esclarecemos novamente que este produto não é administrado pela Up Health Administradora de Benefícios, sendo a sua gestão realizada diretamente pela operadora responsável. Por esse motivo, eventuais cobranças, cancelamentos ou informações relacionadas a esse plano são tratadas exclusivamente pela operadora.
De todo modo, permanecemos à disposição para auxiliá-la no direcionamento junto à operadora.
Seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Up Health Administradora de Benefícios