Plano de saúde suspenso mesmo com pagamentos em dia
Resolvido
Cariacica - ES
03/07/2026 às 13:59
ID: 253014337
Possuo o plano de saúde SAMP administrado pela UP Health adquirido pelo meu CNPJ. Minha irmã, que é minha dependente, teve atendimento negado no pronto atendimento do próprio plano ontem (02/07) e hoje (03/07), e para nossa surpresa, ao contatarmos a SAMP, descobrimos que nosso contrato se encontrava suspenso devido a não pagamento. Porém, todos os boletos se encontram devidamente quitados junto à UP Health. Não tivemos um atendimento satisfatório, que se limitou a informar que nos sistema deles constava como OK e portanto abriram um chamado junto à Samp para verificar o que aconteceu. Hoje é sexta-feira e a empresa não possui atendimento sábado e domingo, minha precisamos de atendimento de urgência e não conseguimos utilizar o plano de saúde por uma falha gravíssima da administradora UP Health que até o momento não conseguiu nos da uma resposta nem prazo de regularização, enquanto minha irmã segue com dores sem saber se conseguirá ser atendida ou não.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 08:39
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos os transtornos ocasionados.
Após análise, verificamos que todas as suas mensalidades encontram-se devidamente quitadas. Assim que identificamos a situação, solicitamos à operadora a regularização do atendimento e acompanhamos todo o processo junto à equipe responsável, até a conclusão da demanda.
Recebemos a confirmação de que o seu plano foi devidamente liberado e apto para utilização, não havendo mais qualquer impedimento para o uso dos serviços.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados. Reafirmamos nosso compromisso em oferecer um atendimento ágil e de qualidade e permanecemos à disposição para prestar qualquer suporte adicional que venha a ser necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Up Health
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 15:13
Não há um canal de atendimento 24h. Para a segunda tentativa de atendimento me foi proposto pelo atendimento via telefone da UP Health que em caso de mais uma negativa de atendimento pelo hospital que realizasse contato via telefone para liberarem na hora junto ao plano de saúde. Quando liguei, me foi passado que seria liberado entre 20 e 30 minutos. Passado esse tempo, retornei a contatar via whatsapp e dessa vez me passaram que não havia prazo para isso ser atendido (enquanto a beneficiária aguardava no hospital com dores). Insisti que me desse um prazo, visto que se tratava de uma sexta-feira a tarde e a empresa UP Health não possui atendimento 24h ou aos finais de semana, o que, em caso de demora na resolução, somente conseguiria novo atendimento pela segunda de manhã e foram incisivos em dizer que não poderiam estipular um prazo para resolução, além de forçarem o encerramento do meu atendimento com eles. Uma hora depois o atendimento foi liberado e só vi por que fiquei acompanhando a guia a ser liberada via aplicativo da SAMP. O atendimento da UP Health só fez contato comigo indicando a liberação muito tempo depois. De maneira geral o atendimento foi bem ruim, não há um atendimento ágil via whatsapp e o canal de atendimento via telefone faz de tudo para que não trate diretamente com uma pessoal, tendo um atendimento com múltiplas camadas de menus. Péssimo atendimento. Estou em tratativas agora para migrar para outra operadora de plano de saúde. Não recomendo a UP Health.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
14/07/2026 às 11:48
Olá, Sr. Leonardo.
Antes de tudo, queremos dizer que sentimos muito por toda a situação vivenciada. Sabemos que, quando precisamos de atendimento médico, o que mais esperamos é agilidade e segurança. Passar por momentos de espera e incerteza, especialmente enquanto a beneficiária aguardava atendimento no hospital, é algo realmente desgastante.
Compreendemos a sua frustração e lamentamos que a experiência com nossos canais de atendimento não tenha correspondido às suas expectativas. Pedimos desculpas pelo tempo de retorno das nossas comunicações durante o acompanhamento do seu caso.
Gostaríamos apenas de esclarecer que a liberação de atendimentos e procedimentos é realizada pela operadora de saúde, responsável pela assistência aos beneficiários. Sempre que recebemos situações como a sua, nosso papel é acompanhar a solicitação e interceder junto à operadora para buscar uma solução o mais rápido possível, como fizemos durante o atendimento.
Entendemos que, para quem está vivenciando a situação, essa distinção entre as responsabilidades não diminui a preocupação do momento. Por isso, valorizamos muito o seu relato. Ele nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria na forma como acompanhamos e comunicamos essas ocorrências aos nossos beneficiários.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Esperamos que, no futuro, possamos ter a oportunidade de demonstrar um atendimento mais alinhado às suas expectativas.
Atenciosamente,
Equipe Up Health Administradora de Benefícios