UP Health/São Bernardo Samp: Dificuldade de Cancelamento e Cobranças Indevidas
Respondida
Cariacica - ES
11/08/2025 às 15:27
ID: 224255117
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGente cuidado com essa empresa, UP Health, eles são responsáveis pelo financeiro da São Bernardo Samp, enviam o boleto por um ***** que você não pode responder, você responde em cima dos emails recebidos, eles informam que era pra ter enviado em outro, você pede pra cancelar e eles não cancelam, manda o nome da pessoa para protesto e só depois disso que entra em contato.
Tem normas da empresa que agente só fica sabendo depois que é protestado. Cuidado com essa falta de administração, tô pagando por erro deles.
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Resposta da empresa
11/08/2025 às 16:51
Boa tarde, Sra. Mirian.
A UP Health Administradora preza pela total transparência com seus beneficiários e disponibiliza diversos canais oficiais para qualquer tratativa relacionada ao plano de saúde.
Conforme informado em nosso contato telefônico, o envio dos boletos é realizado automaticamente pelo sistema, a partir do endereço de e-mail *******.
Em relação à sua ******* que não recebemos, por nenhum de nossos canais de atendimento, um ******* de cancelamento do plano, apenas questionamentos sobre os valores de coparticipação os quais foram devidamente esclarecidos.
Todas as condições e responsabilidades estão expressamente descritas no "Termo de Opção de Manutenção no Plano de Saúde de Inativo", assinado por V.Sa. no momento da contratação do plano, o qual segue a modalidade prevista pela Resolução Normativa n ******* da ANS. Destacamos, abaixo, alguns pontos relevantes:
Art. 2: O pagamento integral da mensalidade e coparticipação, se houver, do plano de saúde e de seus dependentes é de responsabilidade do beneficiário, sujeito aos reajustes contratuais acordados entre a empresa contratante, a operadora e a Administradora UP Health.
Art. 7: A impontualidade no pagamento sujeita à cobrança de juros de 1% ao mês (proporcional aos dias de atraso) e multa de 2% sobre o valor atualizado.
Art. 8: Em caso de não recebimento do boleto até 5 dias antes do vencimento, é responsabilidade do beneficiário entrar em contato com a administradora por meio do número ******* ******* *******.
Art. 9: O atraso no pagamento por mais de 10 dias (consecutivos ou não) dentro de 12 meses pode acarretar a suspensão do plano. Após 60 dias de inadimplência, o plano poderá ser cancelado. A UP Health comunica a suspensão com 50 dias de inadimplência.
Art. 10: O não pagamento, parcial ou total, da fatura autoriza a administradora a realizar cobrança judicial ou extrajudicial, bem como a inscrição do CPF do titular nos órgãos de proteção ao crédito.
Art. 17: Caso o beneficiário deseje cancelar o plano, é necessário comunicar formalmente à UP Health por meio dos canais de atendimento.
Reforçamos que permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e atender eventuais necessidades.
Nossos canais oficiais de atendimento são:
WhatsApp:*******
E-mail: *******
Conte sempre conosco. Será um prazer atendê-la.
Atenciosamente,
UP HEALTH Administradora de Benefícios S/A