Cancelamento de Compra
Em réplica
São Paulo - SP
01/08/2024 às 17:14
ID: 194315897
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
No dia 10/07 realizei uma compra de um produto de vocês pelo site da Magalu, pedido *******.
No ato do pedido, não vimos que a mesa era infantil e assim que recebemos, vimos que pedido era menor do que o esperado.
Abrimos a solicitação de cancelamento ou troca da compra, conforme código de defesa do consumidor, e desde então não temos mais retornos da loja.
Em contato com a plataforma da Magazine Luiza, a mesma informou que temos que realizar a troca ou cancelamento junto com a empresa que está vendendo.
O telefone fixo da empresa só chama, fiquei cerca de 1h na linha aguardando a central de atendimento.
O Whatsapp passado pelo sac da Magazine Luiza ninguém responde, só mandam mensagens prontas, já faz 4 dias que estou aguardando contato.
Fora que a caixa veio totalmente avariada, com amassados e rasgados nas quinas, conforme foto em anexo.
Acredito que se o contato fosse para realizar qualquer tipo de compra ou orçamento a empresa seria mais eficaz no atendimento. Aguardamos retorno imediato!
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Resposta da empresa
06/08/2024 às 15:15
Boa Tarde Sr Rodrigo,
Não conseguimos contato telefônico, porém informamos que a coleta da mercadoria já foi solicitada e será realizada em breve, maiores detalhes e instruções referente ao procedimento enviamos através de seu protocolo no Magazine Luiza.
Qualquer dúvida estamos á disposição!
Atenciosamente,
Equipe Up Home Decor
Réplica do consumidor
23/08/2024 às 17:06
Hoje 23/08/******* já fazem 18 dias que a empresa entrou em contato avisando que mesa seria recolhida e que haveria o estorno da compra, desde então , Ninguém exatamente ninguém responde em nenhum canal de atendimento as mensagens são visualizadas, mandam boa tarde e depois somem. O telefone informado pela Magazine Luiza só chama. Gostaria de um retorno para resolver esse caso diretamente com vocês, sem precisar acionar os meios legais para isso! Em tempo - a mesa foi parcelada , já pagamos uma parcela, está entrando o segundo pagamento e até agora não tivemos o estorno.