Devolução de mercadoria
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
19/03/2024 às 12:13
ID: 184924331
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei através do site da MadeiraMadeira, um conjunto de mesa e 2 cadeiras. A mercadoria citada veio para uso infantil. A compra foi feita em 05 de fevereiro. Desde então, através do zap do Madeira tento fazer a devolução desses produtos. Já fiz várias reclamações. Sempre recebendo as mesmas respostas. Espera e-mail, tem esperar coleta em até 15 dias. E nada de virem buscar. É uma falta de respeito. Não quero o produto. O produto veio errado. Quero devolver. Quero a devolução do meu dinheiro. É um direito meu. Estou cansada de ficar implorando por uma coisa que é meu direito. Quero devolver. Alguém pelo amor de Deus pode ajudar? Desde fevereiro me humilhando, implorando por algo que quero fazer.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/03/2024 às 10:23
Olá Sr Ana Paula, Bom dia,
Conforme contato telefônico, informamos que devido a um problema sistêmico, a coleta passou por interferências acarretando na expiração do prazo inicialmente informado, lamentamos muito o ocorrido!
Já cobramos urgência com nosso parceiro logístico e em breve retornaremos coma previsão exata da coleta.
Seguimos realizando o suporte a sua solicitação até finalização!
Atenciosamente,
Bruna
Equipe Up home Decor
Réplica do consumidor
23/03/2024 às 11:20
BOM DIA. NO DIA SEGUINTE A MINHA RECLAMAÇÃO, OBTIVE UM CONTATO COM SRA. BRUNA, ONDE FICOU COMBINADO QUE A MESMA IRIA FICAR OBSERVANDO O MEU PEDIDO ATÉ A FINALIZAÇÃO. FICOU AFIRMADO QUE ELA IRIA LIGAR PARA AGENDARMOS UMA DATA PRÓXIMA PARA A COLETA, UMA VEZ QUE TRABALHO E NÃO TEM NINGUÉM EM CASA PARA ENTREGAR A MERCADORIA. QUAL FOI MINHA SURPRESA QUE NO DIA 21/03/24 A TRANSPORTADORA FOI FAZER A COLETA. EU ESTAVA TRABALHANDO. ESPEREI TANTO E DE REPENTE VAI ALGUÉM SEM AVISO PRÉVIO, E O MAIS GRAVE, HAVIA O COMBINADO DE LIGAR ANTES. ACREDITO QUE NEM A SRA, BRUNA SABIA. ENTÃO VEJO QUE NÃO EXISTE UMA COMUNICAÇÃO ENTRE LOJA E A TRANSPORTADORA. LIGUEI E PASSEI OS DIAS QUE ESTAREI EM CASA. SÓ ESPERO SER AVISADA COM ANTECEDÊNCIA E ACABAR LOGO COM ISSO.
Réplica da empresa
25/03/2024 às 09:28
Bom dia Sr Ana Paula,
Conforme contato telefônico, informamos que a coleta seria realizada em 23/03/*******, porém ocorreu a possibilidade da transportadora possuir rota próxima em 21/03 e realizou a tentativa de coleta, o retorno da transportadora agora ocorrerá em uma das datas que informou ter alguém no local,
Atenciosamente,
Bruna
Equipe Up home Decor
Réplica do consumidor
25/03/2024 às 09:39
Bom dia Sra. Bruna. Conforme combinado, estarei em casa nos dias 26, 28 e 30 de março. Para o mês de abril estarei nos dias: 01,03,05,09,11/04. Lembrando que nesses dias de abril citados, peço que a COLETA seja agendada para o período da TARDE.
Não vejo a hora de finalizar essa ENTREGA. Vejo que novamente não terei o estorno do valor esse mês.
Réplica da empresa
26/03/2024 às 11:14
Bom dia Sr Ana Paula,
Seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Bruna
Equipe Up home Decor
Consideração final do consumidor
21/07/2024 às 11:12
Nada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7