Nao comprem na up home decor se tiver precisando do produto logo
Respondida
Pitangueiras - SP
18/05/2026 às 13:46
ID: 248965003
Fiz uma compra de uma mesa no dia ***** e entrega prevista pra dia *****, hoje é dia ***** e o pedido nem sequer foi faturado, nada de nota fiscal emitida, duvido muito que chegue ate o a data prevista porque ate fazer o processo de faturar e despachar vai ser a data em que o produto deveria estar comigo, uma dor de cabeça porque estou sem mesa de jantar e tendo que esperar a boa vontade deles despachar, uma [Editado pelo Reclame Aqui], pior de tudo é mandar mensagem no ***** e eles dizerem que estao verificando e não responderem mais!! Não indico a loja pra ngm, fazem [Editado pelo Reclame Aqui] de ignorar a gente enquanto a gente fica aqui igual besta precisando do produto, era melhor ter gasto o dinheiro pra comprar presencial pelo menos eu ja tava com a mesa!
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 18:32
Olá Lorena,
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos toda a frustração causada pela falta de atualização do pedido e pela dificuldade em obter um retorno conclusivo pelos canais de atendimento.
Reconhecemos o impacto gerado pela demora no faturamento, principalmente diante da expectativa de receber o produto dentro do prazo informado.
Informamos que houve uma instabilidade sistêmica que afetou a atualização e o andamento de alguns pedidos, ocasionando atrasos no processo de faturamento e comunicação. Ainda assim, entendemos que a falta de retorno adequado gerou insegurança e insatisfação durante sua experiência de compra.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e reforçamos que situações como essa estão sendo tratadas internamente para evitar novas ocorrências e melhorar nossos fluxos de atendimento e acompanhamento dos pedidos.
Verificamos que solicitou estorno e foi atendida com o mesmo.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Up Home Decor