Processo de devolução não finalizado
Resolvido
CURITIBANOS - SC
09/05/2024 às 09:06
ID: 188411357
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPéssimo atendimento por parte da empressa , colocando obstaculos desde o incício da solicitação de devolução, visivilmente má comunicação entre as empresas parceiras. Após conseguir devolver os produtos não tive mais nenhum retorno, faz mais de mês que efetuei a devolução dos produtos e a empresa não se manifestou até agora. Fez exigência que a devolução fosse realizada nas mesmas caixas que os produtos, porém não tinhamos as caixas mais, pois só optemos por devolver depois que uma das pesas quebrou a perna so segundo dia de uso e as caixas já haviam sido descartadas. Não recomendo pra ningém esta empresa. Espero que minha reclamação sirva de alerta para todos.
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Resposta da empresa
16/05/2024 às 08:14
Bom dia Prezados,
Conforme contato com os responsáveis através da primeira reclamação, conforme CDC teriam direito apenas a assistência/ troca da mercadoria e não ao cancelamento pois estavam fora do prazo de 7 dias de arrependimento de compra, ao nos informar que abriu protocolo de reclamação dentro do prazo de cancelamento no site de vendas de solicitamos a cópia das mensagens como forma de reanalise, porém não possuía as comprovações. ainda assim abrimos exceção e informamos que seria feito o cancelamento e passamos as instruções ( conforme já estão no site de vendas quanto as politicas em casos de cancelamento).
Confirmamos que a mercadoria retornou a loja, foi realizada a conferencia dos itens, sendo assim estamos estornando o valor da venda.
Atenciosamente,
Equipe Up Home Decor
Consideração final do consumidor
19/06/2024 às 11:31
Demora na resolução do problema e querendo criar caso para não aceitar a devolução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4