UP - Internet Fibra Óptica

Reclamar dessa empresa

Viamão - RS

22/03/2025 às 20:50

ID: 212851537

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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A Up Internet instalou um segundo ponto na minha casa, cobrando pelo modem, mas depois alegou que não tem responsabilidade por esse ponto. Desde novembro de *****, venho relatando problemas constantes na internet desse segundo ponto (*****, ***** e *****). Foram três visitas técnicas, mas nada foi resolvido.

Na última visita, o técnico trocou o modem pelo qual paguei, dizendo que "não poderia estar fazendo isso" porque a empresa não se responsabiliza pelo segundo ponto, e levou meu modem embora, sem esclarecer se era uma troca definitiva.

Ao reclamar com o suporte, a atendente, sem paciência, tentou forçar o cancelamento imediato, dizendo: "Senhor cancelou, já vou fazer o cancelamento agora", sem minha confirmação.

A empresa instalou, cobrou e depois disse que não se responsabiliza. O atendimento foi desrespeitoso, o serviço prestado no segundo ponto foi incompetente e instável, e agora estou sem o modem pelo qual paguei.