Problemas com anilhas
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/05/2021 às 16:18
ID: 123510731
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Sou o Marcos da Cross XXI - Rj e conforme orientação, estou enviando esse e-mail para detalhar os acontecidos com o material de vocês adquirido na loja Promax.
Compramos uma remessa de anilhas da marca Up Lift e no mesmo dia da compra ( 22 de julho), enviamos fotos para o Alisson mostrando que as anilhas não pareciam novas, estavam ARRANHADAS e parecendo usadas e não foi dada NENHUMA SOLUÇÃO.
No dia 23 de setembro, os anéis começaram a soltar. Entramos em contato para resolver mas só conseguimos resolver a troca 1 MÊS DEPOIS , no dia 23 de novembro.
Após pouco tempo de uso, NOVAMENTE tivemos problemas com as anilhas e entramos em contato mais uma vez para realizar a troca, o que NAO OCORREU ATÉ HOJE.
Queremos deixar clara a nossa insatisfação. Não podemos mais ficar tanto tempo com as anilhas fora de uso.
Precisamos de uma solução urgente. Levando em consideração todos os problemas que já tivemos com a marca Up Lift.
Pretendemos resolver isso de outras maneiras caso não seja efetuada a troca do material.
Segue em anexo alguns documentos de comprovação.
Aguardo o retorno de vocês.
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Resposta da empresa
06/05/2021 às 10:29
Bom Dia,
Quando da 1 ******* do nosso revendedor, Promax, autorizamos que este efetuasse a troca das anilhas para o cliente, mesmo as anilhas sendo novas. As marcas presentes nas anilhas reclamadas pelo cliente são decorrentes do contato das anilhas com o papelão da embalagem por um período prolongado já que estas anilhas são importadas. Por se tratar de um produto de borracha virgem esta marca facilmente.
Quando recebemos a ******* aos anéis soltos através da nossa revenda, em 24/09/*******, solicitamos que esta nos enviasse a relação das anilhas defeituosas para que pudéssemos separar e efetuar a troca das anilhas, porém não tivemos retorno. No dia 23/11/******* o cliente entrou em contato diretamente conosco e nos forneceu a relação das anilhas, tendo estas sido trocadas para o cliente no dia 24/11/20.
Quando o cliente entrou em contato no dia 23/11/*******, informamos ao mesmo que estas anilhas são testadas para uso em até 5.******* quedas, sendo que fatores com qualidade do amortecimento do piso, fixação das anilhas na barra podem influenciar a durabilidade das anilhas.
Em 09/03/******* recebemos uma nova solicitação de troca das anilhas diretamente do cliente, já fora do período de garantia da troca anterior (90 dias) efetuada em 24/11/*******.
Sendo assim esta nova solicitação de troca foi recusada pois os no momento da reclamação os itens já estavam fora do período de garantia de ******* dias da data original de compra (julho/*******) e da garantia legal de 90 dias data da troca anterior (24/11/*******).
At.,
Equipe UpLift