Cobrança Indevida de Materiais não Utilizados

Boa tarde, fomos contratos pela S.r. Juliana, para realizar a sua mudança em todas as nossas conversas a cliente e o seu marido estavam cientes o tempo todo sobre as embalagens Anexamos em outro canal todos os prints das conversar em que deixamos por escrito os valores dos materiais , consta a informação no contrato e no orçamento não poderíamos ser mais claros que isso , existe dois lados o do cliente mais também tem o lado da empresa.
Fomos contratados pela s.r. Juliana mais o seu marido estava ciente e negociando com a empresa o tempo todo por intermédio da S.r. Juliana, conforme prints que confirmam as nossas interações, todo o tempo s.r. juliana estava em contato meu o seu marido, inclusive foi quem acompanhou a mudança no dia ( a pessoa que a sr Juliana diz não ter ciência de nada sobre matérias), em todas as nossas conversar a mesma dizia ok vou falar com o meu marido retornava dizendo que ele havia dito se poderia de então de tal forma negociando o tempo todo os valores por intermédio da sua esposa a juliana.
Em seu orçamento constavam todas as informações sobre as embalagens e em seu contrato assinado por ela também, a cliente estava ciente o tempo todo que esse valor é a parte do valor do seu transporte e em suas mensagens via Whatzapp também , no nosso contrato constam as clausuras que falam que não nos responsabilizamos pelas embalagens realizadas pelo cliente. Lá informamos sobre a embalagem realizadas pelo cliente, principalmente por que esse móvel ou eletroeletrônico não foi vistoriado pelos nossos funcionários antes de ser embalado.

A CONTRATADA não se responsabiliza pela integridade física dos objetos embalados pela CONTRATANTE e será constatado no Inventário de bens como volume de conteúdo desconhecido, embalado pelo próprio cliente. em um dos nossos prints conta a cliente falando que a embalagem foi realizada por ela mesma ou seja a mesma confirma com a s suas palavras que não foi realizado por nos a embalagem.

À empresa precisa se resguardar desses tipo de situações por isso deixamos claro em nosso contrato e o mesmo é assinado antes da mudança acontecer, evitando assim que o cliente não tenha tempo de cancelar caso não concorde com as clausuras, Em caso de avaria acontecer na hora do transporte e foi embalado por nós é de nossa responsabilidade mesmos se for embalado pelo cliente mais o mesmo constar imagens ou vídeos passadas antes da mudança e de nossa responsabilidade e esse não foi o caso.
Sinto em dizer que essa reclamação é totalmente indevida sendo que a mesma estava ciente concordou assinou o contrato, a empresa possui todos as provas em que a cliente estava sim ciente dos materiais e que ela mesmo embalou a sua tv, a mesma deixou o seu marido para acompanhar a mudança tendo em vista que o S.r. Alexandre estaria obtendo todas as informações sobre intermédio da sua esposa acreditamos que se sua esposa o deixou como responsável pela mudança por que ele estria ciente de tudo que estaria ou não incluso.