CUIDADO! Empresa de Mudanças descumpre contrato e se apropria indevidamente de meus bens
Respondida
São Paulo - SP
04/06/2024 às 15:45
ID: 190112791
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei os serviços de mudança da UP Mudanças para realizar a minha mudança da Liberdade para Lapa. No acordo, estava previsto que seriam enviados um motorista, ajudantes e um montador para desmontar e montar os móveis. No entanto, ao chegar no local, o montador não compareceu, o que gerou um grande transtorno. Se não fosse a ajuda do meu tio, que possuía ferramentas adequadas, os móveis não teriam sido desmontados.
Durante a mudança, foi necessário realizar duas viagens. Após a primeira viagem, efetuei o pagamento de 50% do valor combinado, ou seja, R$ 1.*******, e informei que o restante seria pago ao final da segunda viagem. Ao término da segunda viagem, eles exigiram que fosse pago os outros 50% para descarregar os móveis, realizei a transferência do restante do valor, porém, devido à mesma quantia, o banco deixou a transação para análise, não gerando comprovante imediato.
A empresa, ao não receber o comprovante de imediato, se recusou a descarregar meus pertences, apropriando-se indevidamente dos meus bens pessoais. Inclusive a Sra. Paula (dona da empresa), orientou o motorista que viesse embora com o caminhão com meus pertences. Tive que acionar a polícia militar, que ao chegar no local, instruiu o motorista sobre a ilegalidade da ação. Para não prolongar o constrangimento, realizei uma nova transferência no valor de de R$ 1.******* de outra conta. Logo depois, após todo o transtorno, a primeira transação foi compensada, e a empresa me devolveu o valor. Contudo, antes desse transtorno tive que ficar aguardando por cerca de 2 horas com meus pertences no caminhão.
Devido a este episódio, passei por um grande constrangimento na frente de minha família e vizinhos. Inclusive está tudo registrado pelas filmagens, mensagens e ligações.
Se você tem dúvidas sobre quem contratar, NÃO CONTRATEM ESSA EMPRESA. CUIDADO!
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Resposta da empresa
17/10/2024 às 20:27
Senhor Vinícius, pedimos desculpas ao ocorrido, porém temos um contrato a Seguir, apenas esperamos o pagamento ser constado em nossa conta para descarregar o caminhão permaneceu na frente da sua casa e não nos apropriamos de nada, quanto ao Montador o Meu Motorista desmontou e montou o que foi preciso,apenas alças da geladeira que precisou desmontar, e pedimos desculpas pela segunda viagem , difícil acontecer porém acontece ,qto aos seus móveis cuidamos muito bem deles ,e pedimos mil desculpas pelo ocorrido, mas como disse temos um contrato a seguir,e não guardamos seus bens em nenhum local,sua mudança permaneceu no baú em frente sua nova residência somente aguardando pagamento,pois vc disse que era Advogado ,que tinha que descarregar senão chamaria a Polícia,a Empresa permaneceu onde estava, não saímos do local foi um direito seu ,porém graças a Deus a Polícia chegou e tudo foi resolvido e transporte pago e Mudança descarregada.A Empresa UP pedi mil desculpas por qualquer tipo de constrangimento.E por fim Mudança foi realiza sem que efetuada com sucesso.