PIOR EXPERIENCIA DA VIDA - VENDA CASADA
Respondida
Amparo - SP
17/12/2024 às 15:46
ID: 204931067
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesUma das piores experiências que já tive com uma empresa.
Inicialmente, o atendimento é extremamente rápido e eficiente. A empresa oferece orçamentos competitivos e promete agilidade, mas isso parece ser apenas um "pulo do gato". O grande problema está no modelo de trabalho, que envolve venda casada: fornecem apenas 10 caixas minúsculas, onde não cabe nem um jogo de copos. No dia da mudança, chegam com diversas caixas extras para você comprar, pois se recusam a embalar qualquer item que não esteja em suas próprias embalagens.
Um exemplo absurdo foi meu sofá, que foi enrolado em aproximadamente cinco voltas de plástico bolha um claro exagero.
Além disso, no dia da mudança, chegaram muito atrasados, alegando problemas mecânicos no caminhão. Após carregar tudo, simplesmente pararam de responder às mensagens. Depois, reapareceram dizendo que haviam parado para almoçar, ignorando completamente que o meu condomínio tem horários rígidos para entrada. Quando estavam prestes a chegar, voltaram a responder repentinamente, solicitando o pagamento via Pix com urgência. É impressionante como para realizar o trabalho tudo é no tempo deles, mas, quando algo os beneficia, a pressa surge.
Os problemas não pararam por aí:
Não entregaram peças de móveis essenciais.
Quebraram o nicho do micro-ondas.
Sumiram com itens que não conseguimos mais localizar.
Subiram em cima da minha lava e seca, colocando em risco a integridade da máquina.
Além disso, os itens foram encaixotados de qualquer jeito, tudo misturado, sem qualquer cuidado ou organização. Foi uma experiência caótica e frustrante, uma das piores da minha vida.
Essa empresa demonstrou total falta de profissionalismo e compromisso com o cliente. Não recomendo de forma alguma!
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Resposta da empresa
27/02/2025 às 11:03
Olá S.r. João a empresa foi contrata pelo o s.r. Gustavo e todas as informações sobre valores e serviços foram passadas para o S.r. Gustavo, ele estava ciente o tempo todo dos matérias um dia antes embalamos a sua casa e assim que os meninos forma embora ele entrou em contato com a empresa já com a soma dos valores dos matérias excedentes conforme conversa no WhatsApp (temos os prints da conversa) ou seja o s.r. Gustavo ciente todo o tempo dos materiais que havia excedido, não realizamos vendas casadas temos tudo documentado todas as informações são bem claras está no orçamento contrato e no histórico de conversas no WhatsApp.
No dia chegamos atrasados por conta de um problema mecânico porem e estávamos em época de fim de ano e pegamos transito saímos no horário habitual, mais controlamos esse tipo de imprevistos, o cliente foi comunicado prontamente sobre os ocorridos.
Mais como havíamos embalado um dia antes a mudança estava em um processo mais acelerado, os funcionários teriam apenas que carregar e como eles são muito experiente rapidamente carregaram a mudança, os funcionários pararam para almoçar rapidamente e já retornaram para o destino final que era bem distante do endereço de destino e entregaram no horário estipulado.
o Sr Gustavo em nenhum momento entrou em contato com a empresa para comunicar quaisquer danos em seus móveis sendo assim a empresa não foi comunicada, não temos fotos comprovando esses danos, de qualquer forma mesmo sabendo que damos o nosso melhor em sua mudança, vamos avaliar todas as suas observações e procuramos melhorar sempre esperamos ter esclarecido bem o nosso lado da história e gostaríamos de pedir desculpas por que qualquer situação em que não fomos claros.
Atenciosamente UP MUDANÇAS