Demora na instalação da piscina
Respondida
Mauá - SP
17/02/2025 às 10:20
ID: 210105709
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra da minha piscina na loja UP PISCINA DE ITUPEVA SP, foi entregue dentro do prazo porém o sonho virou pesadelo, estamos desde o dia 27/01 em processo de instalação e até a data de hoje 17/02 a instalação não foi concluída. Compramos com a vendedora CIDA e a mesma direcionou um prestador de serviços dela para efetuar a instalação, piscina já está na minha garagem porém o pedreiro/piscineiro que ela designou para a obra simplesmente não aparece para realizar o serviço, minha lavandeira está com o buraco cavado a 2 semanas e o cara não véi concluir o serviço. A loja não direciona outro prestador de serviços e eu simplesmente vou ficando no prejuízo pois o serviço não é concluído.
Já vai para 1 mês que está para colocar um piscina 4x2 e o cara não aparece para finalizar e a loja não toma nenhuma providência e nem envia outra pessoa para concluir. Não podemos ficar no prejuízo. Solicito uma intervenção de imediato
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Resposta da empresa
17/02/2025 às 13:58
Seja bem-vindo(a) ao serviço ao cliente da Up Piscinas!
Primeiramente, gostaríamos de dizer que lamentamos o transtorno causado pelo atraso na instalação da sua piscina.
No entanto, é importante esclarecer que a UP Piscinas, atua exclusivamente na fabricação e distribuição dos cascos de piscina para lojistas e revendedores em todo o Brasil.
Nosso modelo de negócio consiste na venda, em território de diversos estados do Brasil, para revendas e comerciantes de piscinas.
Tais revendas comercializam diretamente com o consumidor final, negociando inclusive outros produtos (como bombas e filtros) e serviços (como a instalação da piscina) que em nada se relacionam à esta fabricante.
Por esse motivo, a solução para sua demanda deve ser tratada diretamente com a loja onde a compra foi realizada. A escolha do profissional responsável pela instalação, bem como a execução desse serviço, é de inteira responsabilidade do lojista, e não temos ingerência sobre essa parte do processo.
Reforçamos que nossa empresa não opera por filiais, franquias ou lojas próprias e, portanto, não possuímos qualquer vínculo com os prestadores de serviço contratados pelas revendas. Nossa responsabilidade se limita à fabricação e fornecimento do casco da piscina, garantindo a qualidade do produto.
Inclusive qualquer uso indevido da marca Up Piscinas pelo lojista implicará na notificação extrajudicial ao mesmo, por nossa parte, uma vez que não há autorização ou cessão do uso da marca ao mesmo, tratando-se, portanto, de uso indevido.
Nos colocamos à disposição para mais dúvidas e solicitações.
SAC Up Piscinas