PISCINA FOI PAGA E ATÉ HOJE NÃO RECEBEMOS A PISCINA E A UP TEM QUE SE RESPONSABILIZAR
Em réplica
São Paulo - SP
18/07/2024 às 10:58
ID: 193237025
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesApós entrar em contato com a UP PISCINAS para comprar uma piscina , a mesma nos indicou um lojista associado a eles , foi indicado a Loja de Vitor Assis AZULE PISCINAS SJC , efetuamos a compra da mesma ( PISCINA BARA FABRICADA E ENVIADA PELA UP PISCINAS ) no dia 06/04/******* , fizemos o contrato pagamos 11.******* no mesmo dia e depois foi o pagamento do restante 16.******* no dia 13/04/******* , o prazo de entrega era de 30 dias mas o revendedor associado a UP PISCINAS Vitor Assis começou a sempre prorrogar a entrega informando que não tinha outras para entregar na mesma região então estariam sem frete disponivel, foi agendado para 19/07 a entrega da mesma , mas no dia 17/07 o Vitor Assis informou que não iria entregar pois efetou somente metade do pagamento a fabrica! Hoje entrei em contato com a UP Piscinas o qual informaram que eles não possuem um telefone FIXO! e não querem se responsabilizar por indicarem um revendedor deles que usa a Marca deles! queremos uma resoluçaõ urgente e entrega da Piscina para resolver essa situação inaceitavel, nao queremos respostas feitas prontas!!!! queremos uma ligação da UP PISCINAS, pois estaremos entrando com o Advogado.
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Resposta da empresa
18/07/2024 às 13:51
Prezado Sr. Igor,
Primeiramente, importante de se salientar que a empresa Cristal Indústria e Comércio de Piscinas Ltda., fabricante das piscinas da marca UP Piscinas, não realiza vendas ao consumidor final.
Nosso modelo de negócio consiste na venda, em território de diversos estados do Brasil, para revendas e comerciantes de piscinas.
Tais revendas comercializam diretamente com o consumidor final, negociando inclusive outros produtos (como bombas e filtros) e serviços (como a instalação da piscina) que em nada se relacionam à esta fabricante.
É essencial que se compreenda que a as revendas NÃO SE TRATAM de Representantes Comerciais. Ademais, a empresa Cristal Indústria e Comércio de Piscinas, não opera por filiais, franquias ou lojas próprias.
Quando questionados, por interessados que buscam a compra de produtos da nossa marca, apenas nos limitamos a apontar o lojista mais próximo da região solicitada e que adquire produtos de originais de nossa marca.
Assim sendo infelizmente, as tratativas e a inadimplência quanto a entrega ou resolução de problemas, deveram ser resolvida diretamente com o lojista, exceto em se tratando de algum vício de fabricação da piscina.
Cordialmente
SACUPPiscinas
Réplica do consumidor
18/07/2024 às 14:00
Precisamos que voces nos informem se foi feito o pedido na fabrica, a partir do momento que voces indicam um vendedor e ele vende o produto de voces, voces são sim responsaveis por zelar o nome da empresa, queremos saber se este pedido foi aberto e se foi realmente pago somente metade do valor conforme informado pela AZULE PISCINAS.
Réplica da empresa
18/07/2024 às 16:05
Prezado Sr. Igor,
As informações e questionamentos solicitados foram respondidos ao senhor via WhatsApp.
Cordialmente
SAC UP Piscinas