Informações omitidas e cobrança [Editado pelo Reclame Aqui]
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
08/07/2025 às 06:20
ID: 221526057
Empresa omitiu informações vitais antes da realização do pagamento de reserva de carro. Antes de fazer o pagamento fiz todas as perguntas pertinentes a reserva e depois do pagamento recebo diversas mensagens de confirmação no ***** (junto com mais "ofertas" para comprar/adicionar outros items) e uma deles está bem pequeno a seguinte mensagem: "Obs: o carro só e permitido rodar no estado da Flórida" .
Essa mensagem inclusive fica escondida no ***** devido ao tamanho do texto. Que coincidência né? Após ler com cuidado a mensagem e indagar a empresa, a mesma teve isso como uma obviedade que todas fazem isso. Grande mentira porque já aluguei 3 vezes carro em Orlando e nunca tive que pagar taxa extra para rodar em outro estado.
Após oferecerem o estorno, me deparo com outra surpresa: Eles estão devolvendo apenas 95% do valor pago. Aonde estão os 5% do restante que eu paguei prontamente?
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Resposta da empresa
10/07/2025 às 13:04
Olá! Tudo bem? Pedro Caetano Cardoso
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas, mas gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
Todas as informações sobre a locação, incluindo a restrição de uso do veículo dentro do estado da Flórida, foram claramente enviadas antes da retirada do carro, tanto no contrato quanto nas mensagens do WhatsApp. Nenhuma informação foi omitida.
O cancelamento da reserva foi solicitado por você, e nós, de forma respeitosa e compreensiva, cancelamos sem cobrar nenhuma taxa nossa.
A diferença de 5% no valor reembolsado se refere à taxa administrativa da própria operadora de cartão de crédito, sobre a qual não temos controle. Essa informação também foi explicada com toda clareza e calma, mas infelizmente, em vez de um diálogo construtivo, fomos recebidos com desrespeito e acusações infundadas.
Somos uma empresa séria, com milhares de clientes atendidos com transparência e respeito. Estamos sempre abertos ao diálogo, desde que ele seja conduzido com educação e honestidade.
Continuamos à disposição caso deseje resolver de forma cordial.
Atenciosamente,
Equipe UP Rent a Car
Réplica do consumidor
10/07/2025 às 13:22
"Todas as informações sobre a locação, incluindo a restrição de uso do veículo dentro do estado da Flórida, foram claramente enviadas antes da retirada do carro, tanto no contrato quanto nas mensagens do WhatsApp. Nenhuma informação foi omitida."
Não consta essa informação em nenhum documento, inclusive como tudo foi conversado por whatsapp, eu tenho o registro das mensagens. Inclusive o atendente ao me responder que foi avisado SIM que teria uma taxa a mais caso sai do estado respondeu uma mensagem "antiga" que foi enviada DEPOIS DO PAGAMENTO. Logo, mais uma inverdade da empresa.
"O cancelamento da reserva foi solicitado por você, e nós, de forma respeitosa e compreensiva, cancelamos sem cobrar nenhuma taxa nossa."
Vocês só deixaram duas opções para mim: Cancelar ou perder o dinheiro. Logo eu fui pressionado.
"A diferença de 5% no valor reembolsado se refere à taxa administrativa da própria operadora de cartão de crédito, sobre a qual não temos controle. Essa informação também foi explicada com toda clareza e calma, mas infelizmente, em vez de um diálogo construtivo, fomos recebidos com desrespeito e acusações infundadas."
Diálogo construtivo? 1 dia util para responder uma mensagem? Não atendem ligações? Vamos a uma acusação infudada que vocês me informaram:
[07/07/*******, 15:41:09] ~Up Rent A Car orlando: Sinto muito pelo ocorrido, mas todas as locadoras aqui de Orlando seguem esse padrão de não sair do estado devido aos seguros, como não te informei inicialmente e não foi informado que iria sair do estado, acabou desencontrando as informações
Fui atrás dessa informação. Procurei algumas só para ter como exemplo: AVIS, BUDGET, ALAMO, DOLLAR. Para a surpresa de ZERO pessoas, neenhuma delas cobra "taxa" para sair do estado.
"Somos uma empresa séria, com milhares de clientes atendidos com transparência e respeito. Estamos sempre abertos ao diálogo, desde que ele seja conduzido com educação e honestidade."
Eu a todo momento tentei um diálogo aberto, porém a falta de comprometimento de vocês, demora para resposta e omissão de informações vitais me levaram a desacreditar completamente na solução de vocês. Uma vergonha como vocês trataram essa situação junto a mim. Vergonha total.