Reembolso não efetuado após cancelamento de reserva
Não resolvido
Mauá - SP
22/07/2025 às 20:01
ID: 222746151
Fiz uma reserva no dia 08/04/2025 de um veículo para retirar em Miami dia 24/06/25 as 07:15 e devolução No dia 30/06/25 as 10:40 em Miami, fiz o pagamento de sinal no valor de R$1091,59 referente a 50% para efetuar a reserva. Infelizmente por motivo de enfermidade grave na família, a viagem teve que ser cancelada. Politica de cancelamento passado pela empresa foi de pagamento da taxa de 15%, sendo assim teria reembolso de U$ 127,25 dólares, em 7 dias úteis. Fiz a solicitação dia 12/06 porém só fui atendido dia 18/06, onde consta solicitação do reembolso. Até a data de hoje , e mesmo com inúmeras mensagens whatsapp, não foi feito a devolução.
A última mensagem da empresa foi que iria verificar com gerente.
Abri outra reclamação porque não havia conseguido subir os documentos.
A empresa informa que só opera em orlando, mas eu falei com a atendente, e o whatsapp leva ate o site de vcs, mesmo nome, provavelmente filial.
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Resposta da empresa
05/08/2025 às 17:53
Olá! Tudo bem?
Verificamos novamente aqui, e realmente não encontramos nenhuma reserva em seu nome em nosso sistema de Orlando. Inclusive, no próprio site oficial https://******* consta claramente que nosso atendimento é exclusivo na cidade de Orlando, e não atuamos em Miami.
É possível que sua reserva tenha sido feita com outra empresa ou filial semelhante. Sugerimos revisar os dados da confirmação recebida e verificar com quem foi feita a locação.
Seguimos à disposição para ajudar no que for possível!
Atenciosamente,
Equipe UP Rent a Car Orlando
Consideração final do consumidor
16/10/2025 às 07:55
Não tenho palavras
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2