Reembolso
Não resolvido
Mauá - SP
15/07/2025 às 15:39
ID: 222150831
Fiz uma reserva no dia 08/04/2025 de um veículo para retirar em Miami dia 24/06/25 as 07:15 e devolução No dia 30/06/25 as 10:40 em Miami, fiz o pagamento de sinal no valor de R$1091,59 referente a 50% para efetuar a reserva. Infelizmente por motivo de enfermidade grave na família, a viagem teve que ser cancelada. Politica de cancelamento passado pela empresa foi de pagamento da taxa de 15%, sendo assim teria reembolso de U$ 127,25 dólares, em 7 dias úteis. Fiz a solicitação dia 12/06 porém só fui atendido dia 18/06, onde consta solicitação do reembolso. Até a data de hoje , e mesmo com inúmeras mensagens whatsapp, não foi feito a devolução.
A última mensagem da empresa foi que iria verificar com gerente.
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Resposta da empresa
21/07/2025 às 17:13
Olá! Tudo bem? Marcelo
Agradecemos pelo contato, mas acreditamos que houve um engano. **Nós da UP Rent a Car atendemos exclusivamente na cidade de Orlando** e **não realizamos entregas nem retiradas de veículos em Miami**.
Sendo assim, essa solicitação **não está relacionada à nossa empresa**. Recomendamos que verifique diretamente com a locadora com a qual fez a reserva em Miami para que possam te auxiliar corretamente.
Estamos à disposição caso precise de algo em Orlando.
Atenciosamente,
**Equipe UP Rent a Car Orlando**
Réplica do consumidor
22/07/2025 às 14:30
Definitivamente deve ser brincadeira, tenho contrato , site https://*******, Orlando, já aluguei carro, estou em constante conversa pelo whatsapp da empresa, e me fala que não são vcs?
Réplica da empresa
05/08/2025 às 17:51
Olá! Tudo bem?
Verificamos novamente aqui, e realmente não encontramos nenhuma reserva em seu nome em nosso sistema de Orlando. Inclusive, no próprio site oficial https://******* consta claramente que nosso atendimento é exclusivo na cidade de Orlando, e não atuamos em Miami.
É possível que sua reserva tenha sido feita com outra empresa ou filial semelhante. Sugerimos revisar os dados da confirmação recebida e verificar com quem foi feita a locação.
Seguimos à disposição para ajudar no que for possível!
Atenciosamente,
Equipe UP Rent a Car Orlando
Consideração final do consumidor
16/10/2025 às 07:52
A empresa provavelmente tem filial, e não se posicionou em momento algum de intervir para ajudar, tratando de ser conivente com o erro da empresa filial.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2