UP Rent Car Orlando age com má-fé e tenta cobrar valor indevido cuidado ao alugar!

Bom dia, Ramon. Tudo bem?

Agradecemos seu retorno e queremos esclarecer, com total transparência, o que realmente ocorreu porque toda situação tem dois lados.

Infelizmente, o veículo Porsche da sua ******* um acidente dias antes da sua retirada. Essa informação foi imediatamente comunicada ao senhor, assim como as opções disponíveis no momento. Como se trata de um modelo muito específico, não existe garantia de substituição por outro idêntico sem aviso prévio, especialmente em reservas de alta demanda. O veículo Porsche Boxster realmente sofreu um acidente antes da data da sua reserva, e isso foi informado prontamente. Acidentes infelizmente acontecem, e, por política interna e por respeito à privacidade envolvida no processo, não temos obrigação de enviar fotos ou comprovações do sinistro ao próximo cliente.
Da mesma forma, não precisamos provar que o veículo ficou indisponível, porque nosso único interesse é cumprir o contrato e entregar exatamente o que foi reservado jamais inventar um problema. Não temos qualquer motivo para mentir ou dificultar sua experiência; ao contrário, quanto mais reservas concluídas, melhor para todos.

No dia da sua troca, não havia disponibilidade de Corvette nem de outra Porsche na frota, e isso também foi informado de forma clara. As alternativas apresentadas foram exatamente as que estavam disponíveis no pátio naquele momento.

Sobre os valores:
O senhor pagou seu contrato parcelado em 10x;
A diferença referente à Porsche foi devolvida integralmente via PIX, de forma imediata e à vista;
Todas as informações foram explicadas repetidamente por mensagem, conforme nossos registros.

É importante ressaltar que, em nenhum momento, houve má-fé ou tentativa de cobrança indevida. O que ocorreu foi uma divergência entre expectativa e disponibilidade real no dia da troca. Inclusive, ao longo das conversas, percebemos uma insistência em obter vantagens que não faziam parte do contrato, o que dificultou a solução.

Temos respeito por todos os clientes e sempre buscamos resolver dentro das regras e possibilidades reais da frota. Diante da forma como a situação evoluiu e pelos ataques feitos à nossa empresa, lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva e recomendamos que, em uma próxima viagem, escolha outra locadora que atenda melhor às suas expectativas.

Agradecemos pela compreensão. Up rent a car

Onde foi que vocês devolveram o valor integral do Valor da Porche? Quem ágil de forma a garantir vantagens foram vocês, você não devolveram o valor do contrato da Porche, devolveram o valor que vocês acharam que deveria devolver e simplesmente fez o depósito do valor que acharam que deveria transferir, única coisa que pedi foi transparência e em nenhum momento vocês tiveram transparência comigo, tenho todo histórico de mensagens, aí vocês vem me dizer que eu agi de forma a ganhar vantagem? Úncia coisa que pedi era que vocês deveriam me cobrar para os dias adicionais do carro que eu estava e do contrato que eu estava o mesmo valor da diária que tínhamos vigente e vocês simplesmente mandaram depois da reserva feita o valor que vocês quiseram e não o que deveria ser justo, que seria o mesmo valor do contrato da diária já existente, qual seria a vantagem nessa solicitação? Isso seria o justo, vantagem seria se eu não quisesse pagar e em nenhum momento fiz essa solicitação.

De qualquer forma a experiência foi negativa por conta dessa situação que vocês causaram por conta de valor, desde o momento em que vocês me ofereceram um carro muito inferior ao que eu tinha contratado e se para vocês não enviar ao mínimo algo que comprove o que estão falando, isso já mostra o compromisso com o cliente que vocês tem.

Sem mais...