RECEBI UMA SCOOTER QUE NAO FUNCIONA
Não resolvido
Ourinhos - SP
28/06/2021 às 20:34
ID: 125887581
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma scooter que não ligou mais depois da segunda vez que teve uma tentativa de ligar, no dia 10/06/*******, dois dias após a entrega. Apresentou problemas nos quais foram informados para o vendedor. O vendedor a princípio demonstrou interesse em resolver o problema, porém agora, 18 dias após o ocorrido, não demonstra interesse em informar quais são as atitudes tomadas para resolver meu problema. Alegou anteriormente que entregaria um novo equipamento, o módulo controlador do equipamento, no qual já foi informado ser o causador do problema. Também sugeriu que eu devolvesse o produto, porém disse para eu chamar a transportadora, eu embalar o produto da mesma forma que chegou a mim e depois de entregue, devolveria o dinheiro. Respondi que era inviável, já que não tenho contato de transportadoras e as embalagens já foram descartadas. O vendedor, que se identificou como proprietário da empresa, não responde mais minhas mensagens.
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Resposta da empresa
28/06/2021 às 23:46
Prezado Sr. Fernando
Em relação à sua manifestação aberta, reafirmamos que sua manifestação foi repassada para o setor responsável para análise e verificou-se a necessidade da troca de uma peça.
Apresentamos duas opções para solução do problema:
- Troca da peça;
- Devolução da Scooter (produto).
Conforme nos foi informado optou-se pela substituição da peça, solução a qual está em andamento.
Lamentamos quaisquer transtornos ou mal entendidos que possam ter ocorrido, pois nosso objetivo é sempre a plena satisfação de nossos clientes.
Queremos reforçar nosso compromisso com o melhor atendimento e o respeito às suas necessidades. Por isso, caso você tenha alguma dúvida entre em contato por meio dos nossos canais de atendimento:
Whatsapp Comercial:*******
Atendimento 24 horas, 7 dias por semana
@up_mobilidade
UP Mobilidade Urbana
Réplica do consumidor
29/06/2021 às 17:40
19 dias de andamento sem respostas pelo atendimento 24/7. Por favor, me informe prazos, em qual etapa está, quando o problema será resolvido.
Conto com a colaboração,
Consideração final do consumidor
08/07/2021 às 11:20
Não responde o canal de atendimento indicado. Não tem como objetivo a satisfação do cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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