Sistema Péssimo

O sistema que faz referencia e que foi fornecido a seu CNPJ, chamado Ponto Seculllum 4 , temos ele registrado hoje para mais de ******* Clientes só no Rio de Janeiro, é um sistema funcional e muito completo, e totalmente aprovado por nossos Clientes e Clientes de outras revendas que também o comercializam.
Nosso suporte técnico vem orientando por e-mail e por telefone, mostrando assim que todas as funções que precisa , estão no sistema, talvez, não da forma que o seu sistema antigo fazia, mas cada sistema tem uma forma de trabalho, e uma lógica de programação,
Não se pode comparar um programa a outro, mas como informado o programa tem as funções que precisa,
Quanto a reclamação aberta, observamos que o sistema de ponto que usa é baseado em pagamento mensal, isso consta claramente no contrato que assinou conosco.
Quanto a multa, ela está também claramente descrita no contrato, logo, assim como todo Contrato de prestação de serviço interrompido por interesse do Contratante, e que consta período de carência, é cobrado a multa proporcional,
Fica difícil compreender a reclamação, pois o sistema faz o que diz que não faz, e a multa que logicamente está sendo cobrada, está claramente descrita no contrato que assinou.
Então o que nos resta concluir é que a reclamação aberta tem por objetivo apenas nos forçar através de uma reclamação improcedente de isenta-los da multa.
Inclusive acreditamos que reclamações como essa, prejudicam o objetivo do próprio site Reclame Aqui , que deveria ser usado apenas em casos realmente procedentes, onde o Cliente realmente foi prejudicado.
Lamentavelmente estaremos encaminhando o caso a nosso setor Jurídico para que sejam tomadas as medidas necessárias já que entendemos que a reclamação aberta prejudica nossa imagem e não tem nenhuma base legal.

Primeiramente TODAS as taxas foram pagas, inclusive a multa (que já enviamos para o e-mail desta empresa). Não pedi isenção da multa em momento nenhum, pois é muito melhor pagar a multa do que ficar com um sistema péssimo como o Secullum, com um suporte pior ainda, mal explicado e esclarecido. Minha reclamação é justamente para que outras pessoas não se enganem como eu.
Volto a dizer, o equipamento é bom, bobina com excelente rendimento, guilhotina, entre outras coisas, mas não acompanha um software para que possamos utilizar o REP em qualquer sistema, nos FORÇANDO à adquirir o sistema Secullum. Tem como incluir os funcionários no ponto de outra maneira? Sim, cadastrando 1 à 1 no próprio REP, com um teclado externo, de forma trabalhosa, nada funcional e um tanto ridícula (ficar com um teclado pendurado em um corredor).
Não quero nada da empresa, graças à Deus coloquei no meio do mês e pude ver que não presta para minha empresa, para nossa rotina de trabalho.

Prezado Cliente,

A UPsecure oferece sempre a opção de compra do relógio acompanhado de software ou não, sua Empresa optou através da proposta *******/19 aprovada por sua Empresa pela compra do relógio sem o Software, isso estava claramente descrito na proposta, que o relógio não acompanhava o Software, posteriormente foi feito contato solicitando um software, o que foi oferecido através de um contrato anual, essa proposta descrevia as funções do software e foi aprovada, sendo assim implantado o sistema em sua Empresa.

Iniciada sua operação nos foi colocado algumas questões que foram totalmente esclarecidas por telefone e e-mail por nosso suporte , que ao contrário do que diz aqui, prestou todo o atendimento necessário, comprovando que as funções que buscava estavam disponíveis no sistema, talvez não da forma que desejava, mas sim, as funções estavam disponíveis no software.

Se você possui uma necessidade que o software trabalhasse de uma forma específica, deveria antes de aprovar a proposta, solicitar uma demonstração do sistema,, o que não nos foi solicitado em momento algum. o erro partiu de sua Empresa, que ao nos contactar não especificou detalhadamente como gostaria que fossem emitidos os relatórios , ou como era feito a configuração de escala.

Não se pode julgar como PÉSSIMO PÉSSIMO PÉSSIMO um sistema que faz o que precisa, porém não da forma que gostaria, o que para você não atende , atende a mais de ******* clientes que utilizam o mesmo sistema aqui no Rio de Janeiro, e que estão hoje bastante satisfeitos com nosso sistema, nosso equipamento, e nosso atendimento.

Quanto a multa, sim ela é devida, claramente descrita em nosso contrato , não houve omissão de informações, e essa multa cobre os custos que tivemos para implantação do sistema e as horas técnicas gastas por nosso suporte técnico.

Uma Empresa não pode ser rotulada como ruim quando cumpri aquilo que se propôs a fazer, ela é ruim quando DEIXA de cumprir aquilo que se propôs a fazer.

Sugerimos que em negociações futuras, antes de adquirir um produto ou serviço, solicite uma demonstração para observar se o produto ou serviço atende a sua necessidade, isso evitará que utilize esse canal do Reclame Aqui para manifestar seu descontentamento contra Empresas SERIAS e HONESTAS , que cumprem RIGOROSAMENTE aquilo que está descrito em nossa proposta comercial.