Descaso e Falta de Suporte da Equipe AVF Online com Problema de Aplicativo
Respondida
São Paulo - SP
31/03/2026 às 13:44
ID: 244825605
Infelizmente estamos há meses tentando solucionar um problema de aplicativo no celular de um vendedor e nada é feito. Todos os dias o vendedor manda vídeos pro pessoal e ninguém responde mais. Um completo descaso. Não há planos de melhoria, não há retorno, não há diálogo. A equipe simplesmente nos virou as costas. Tento marcar uma reunião com o pessoal de TI e não me retornam pra falar se essa reunião poderia ser possível ou não. Eles só respondem dizendo que o problema é nosso, que é o nosso celular, a nossa internet, mas nunca é falha do AVF Online.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 15:07
Prezado Cliente PARATY PESCADOS
Lamentamos sinceramente a percepção relatada e reforçamos que não é essa a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Atualmente, contamos com uma base superior a 5.000 vendedores utilizando o aplicativo AVF Online diariamente, o que demonstra a confiabilidade e aderência da solução em diferentes cenários de uso. Ainda assim, por se tratar de uma aplicação online, oscilações podem eventualmente ocorrer, especialmente quando relacionadas a fatores externos como conectividade e infraestrutura do dispositivo.
Pensando justamente em situações como essas, desenvolvemos o módulo de cotação offline, que permite ao vendedor continuar operando mesmo em momentos de instabilidade de conexão, minimizando impactos na operação.
Cabe destacar também que, no intuito de apoiar de forma próxima e efetiva, realizamos uma reunião presencial em nossa sede em janeiro de 2026, com a participação do cliente e do vendedor, buscando identificar e tratar o cenário apresentado.
Importante ressaltar que, dentro da mesma operação, há outros vendedores que utilizam o aplicativo de forma satisfatória, o que reforça nosso compromisso contínuo com a evolução e estabilidade da plataforma.
Inclusive, como alternativa e demonstração de boa-fé, sugerimos a possibilidade de migração para o aplicativo PDADroid (versão anterior, totalmente offline), bem como nos colocamos à disposição para avaliar a devolução de valores contratados, caso essa solução se mostre mais adequada à necessidade do cliente.
Reforçamos ainda que possuímos um canal oficial de atendimento estruturado, por meio de nossa central (tickets e chats), onde as demandas são devidamente registradas, acompanhadas e auditadas por nossa equipe, incluindo gerência e diretoria. A utilização de canais não oficiais pode, de fato, comprometer o fluxo adequado de atendimento e acompanhamento das solicitações.
Por fim, reiteramos que sentimos muito pelos transtornos relatados e permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento pelos canais oficiais, com o objetivo de encontrar a melhor solução possível.
Atenciosamente,
Equipe UP Software