SUPORTE INVIAVEL
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/12/2023 às 17:29
ID: 178287191
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNunca vi um descaso com o cliente, como está acontecendo recentemente (não posso falar como era, pois somos clientes relativamente novos).
Dia 11/12 abri um chamado solicitando uma planilha com o código do cliente x CEP (acreditem, na extração do cadastro do cliente NÃO VEM essa informação) e até hoje 14/12 NINGUÉM retornou. Nem mesmo para informar que não conseguem passar essa informação ou que para tal dado, será cobrado (outro ponto negativo, o sistema mal tem extração uteis em Excel e quando precisa de algo, querem lhe cobrar, coisa simples, tipo "aparecer na base de cliente a data de cadastro")
Complicado demais, está ficando inviável.
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Resposta da empresa
23/01/2024 às 19:20
Boa noite https://*******
Sentimos os fatos, disponibilizamos tão logo sua reclamação foi postada um arquivo contendo os dados requisitados.
Faz-se necessário expor dois fatos relevantes que influenciaram esta reclamação :
a. Possuímos uma tabela, no final de nosso contrato que demonstra os prazos que possuímos para cada solicitação de nossos clientes de acordo com a criticidade envolvida (SLA).
b. Por se tratar de uma exportação sensível ( cadastro de clientes ) possuímos uma regra para que nossa equipe gerencial efetue um breve questionamento junto ao cliente da real necessidade, imaginemos casos de vazamento de dados.
Desta forma, concluímos o tema, solicitando nossas desculpas e ainda informando que estaremos a disposição para qualquer dúvida ou sugestão.
Obrigado por nos apoiar em tornar nossa plataforma ainda mais robusta.
https://******* UpSoftware 20 anos