Atraso na entrega e falta de suporte
Respondida
Ribeirão Preto - SP
07/08/2025 às 21:34
ID: 224029851
Fiz uma compra no dia 21/07/2025 com entrega prevista para o dia 30/07/2025. No site consta que o pedido nem foi despachado. Nos canais de atendimento não respondem. Não recebi meu produto e não consigo cancelar a compra. Acreditei ser uma empresa confiável por ser do grupo Di Gaspi, mas creio que me enganei.
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Resposta da empresa
04/09/2025 às 13:19
Oi, Lina Tudo bem?
Meu nome é Amanda, faço parte do time de atendimento da Up Sports
Estou responsável por cuidar de sua reclamação e gostaria de pedir desculpas por qualquer transtorno causado.
Analisei a situação do seu pedido, e pude constatar a falha na preparação do item relatado. Estou direcionando o seu relato para o setor de melhorias para que seja analisado o ocorrido para que não se repita.
Mediante ao exposto, realizei manualmente o ressarcimento do valor pago no item. O reembolso no valor na data de 13/08/*******.
Como um reforço do nosso pedido de desculpas, estamos disponibilizando um cupom com 10% de desconto para sua próxima compra em nosso site.
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Espero ter ajudado e reitero o nosso compromisso em poder proporcionar uma melhor experiência para os nossos clientes.
Em caso de dúvidas ou suporte, fico à disposição. Tenha um ótimo dia!
Amanda | Atendimento Up Sports