Atraso no Envio do Pedido e Falta de Retorno
Respondida
Itapoá - SC
12/02/2026 às 11:17
ID: 240543205
PEDIDO NÃO ENVIADO
Fiz uma compra dia 04/02 com previsão de entrega para o dia 13/02.
Hoje é dia 12/02 e o pedido não foi enviado. Entro em contato e não há retorno.
Solicito o despache imediato ou reembolso. Caso não seja solucionado nos próximos dias vou entrar com o processo. Sem mais
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 08:59
Olá Sabrina,
Meu nome é Érica e sou a responsável pelo acompanhamento da sua reclamação. Primeiramente, peço desculpas por qualquer transtorno causado.
Conforme conversamos via WhatsApp no dia 12/02/2026, confirmo que realizamos o cancelamento do vale-presente enviado por e-mail e demos sequência ao estorno da transação em seu cartão de crédito. Assim que o processo for finalizado, enviaremos o comprovante de cancelamento via WhatsApp.
Ressalto que o estorno poderá ser visualizado em sua fatura em um prazo de uma a duas faturas, dependendo do fechamento e das políticas exclusivas da operadora do seu cartão.
Permaneço à disposição via mensagem privada para qualquer dúvida adicional.
Por fim, gostaria de solicitar a gentileza de avaliar o meu atendimento no Reclame Aqui. Sua nota "SIM/SIM/10" é fundamental para a qualidade do meu trabalho e para a melhoria de nossos processos.
Atenciosamente,
Érica Oliveira | Atendimento Di Gaspi