Calúnia, propaganda eganosa e não devolução do valor.

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

15/12/2021 às 10:42

ID: 134851747

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Dia 10/12/******* entrei em contato com a "loja" solicitando informações de um tênis onde me foi passado valor de *******,00 , me passaram o site para a compra onde me deparei que o valor do produto era *******,00, questionei no instagram e me falaram que confundiram e o valor é que esta no site.. fui efetuei a compra, pagamento via pix no mesmo dia. Na segunda feira fui até a pagina do instagram no direct questionar sobre o envio falaram que eram 5 dias apos a compensação eo pagamento, onde no site ja estava como aprovado, pois pix é imediato e que o envio seria 5 dias uteis apos compensaçãhttps://******* para priorizarem pois a pessoa iria embora se fosse o caso eu pagaria o valor do sedex.. porém tudo isso com muita dificuldade de contato com eles..mandava mensagens no whatapp, direct, e-mail e nada.. não existe um canal de atendimento ao cliente, não existe politica de entrega diferente para forma de pagamento imediato, falei que caso não fosse possivel o envio imediato sendo que produto ja estava pago gostaria do estorno e que eu iria processa-los .. feito isso falaram que iria prosseguir com o estorno falei que queria o produto assim mesmo, com a demora deles. No dia 14/12 as 23h39min alguém não identificado me mandou mensagem pelo direct informando que devido a pressão que eu estava fazendo, a funcionaria foi afastada com quadro de depressão e que eles iriam devolver o meu dinheiro.. questionei sobre a patologia, pois é uma acusação séria e que isso não se da, da noite para o dia.. falaram que foram orientados pela advogada(ddo qual também sou) e faria a devolução do dinheiro. Hoje 15/_12 mandei email informando sobre o estorno falaram que iriam passar a empresa que faz os pagamentos dos boletos que abre as 10h e que iriam https://******* posteriormente informaCOES. entao através de todos os canais possiveis digo NÃO COMPREM NESSA LOJA.. pessimo atendimento, enrolação para postarem o.produto ate o cliente desistir ai mais enrolação para estorno.. vou processa-los sim por calúnia, dizendo que por minha culpa funcionaria com depressão e quero o meu dinheiro de volta. Nenhuma pessoa disposta a resolver, apenas enrolar para ganhar dinheiro.. achei outro perfil deles, com outro nome mas estrutura do site a mesma, valores,.email , tudo igual! É [Editado pelo Reclame Aqui]!

Compartilhe

Resposta da empresa

15/12/2021 às 11:14

Bom dia Jéssica.
A política de prazos e entregas da nossa loja está em nosso site no rodapé, como você não pode esperar o prazo estipulado vamos realizar o estorno.
Você consegue ver a política através do link https://*******
O processo do seu estorno está sendo realizado, assim que estiver finalizado vamos encaminhar os comprovantes no seu e-mail.
Informo que o site reclameaqui, não é o canal oficial de atendimento, e infelizmente não resolve nenhum problema da empresa.
Aguardamos seu contato para finalizar por e-mail a solução do problema.
Estamos sempre a disposição.
Att,
Equipe UpTenis.

Réplica do consumidor

15/12/2021 às 11:39

Foi criado uma conta no PAGHIPER em meu nome onde eles fizeram la o credito do valor e não na minha conta bancária pessoal... não autorizei criarem essa conta, não me perguntaram se poderia ser dessa forma... me passaram email com as instruções para poder transferir o valor para minha conta bancária, mas não é possivel isso... o valor está la prezo informando esta disponível para saque somente depois de 2 dias uteis. Tudo isso para eles falarem que ja me https://******* o dinheiro na minha conta bancaria https://******* fiz o pagamento.

Réplica da empresa

15/12/2021 às 11:46

Bom dia .
Estorno efetuado e dinheiro disponível para o saque.
Informo que o site reclameaqui, não é o canal oficial de atendimento, e infelizmente não resolve nenhum problema da empresa.
Aguardamos seu contato para finalizar por e-mail a solução do problema.
Estamos sempre a disposição.
Att,
Equipe UpTenis.

Réplica do consumidor

15/12/2021 às 11:55

Mentira Sr. FLAVIO no meu whatsapp onde mandei print da mensagem que aparece do valor indisponivel. Vejam a dificuldade para ter algo que é seu.... nada para facilitar, apenas complicar


.vejam o [Editado pelo Reclame Aqui] que é essa loja